Diagnóstico divergente/risco perda de garantia/troca de pneus
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
12/12/2025 às 10:30
ID: 234554149
Levei meu carro para trocar quatro pneus e recebi uma lista de serviços alegando folga na suspensão, aros amassados e geometria fora, mesmo o veículo tendo apenas 48.000 km e tendo passado recentemente pela revisão de 50.000 km na Fiat, sem qualquer apontamento desses itens. Diante das recomendações, acabei comprando um kit de amortecedor dianteiro, mas depois ficou claro que não havia necessidade, gerando um gasto totalmente desnecessário. Ao entrar em contato com a Fiat, fui orientado a realizar apenas a troca dos pneus e percebi que a anotação feita pela loja dizendo que eu estava ciente dos supostos problemas poderia ser usada para retirar a garantia dos pneus que consta na própria nota da loja. Registro essa experiência para alertar outros consumidores a sempre buscar uma segunda opinião quando receberem recomendações inesperadas ou incompatíveis com o histórico do veículo. Diante do ocorrido, optei por não retornar ao estabelecimento, pois perdi a confiança no diagnóstico que me foi apresentado.
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Resposta da empresa
18/12/2025 às 14:02
Boa tarde Sra *****.
Agradecemos o contato, o fato do carro ter 48.000km não exclui a possibilidade de ter passado em um buraco e ter amassados os aros, e seguindo o manual dos fornecedores, recomenda-se verificar as peças de suspensão (amortecedores e componentes) com 40mil km ou 2 anos de uso. O que foi passado foi uma recomendação, ficando a critério sempre do cliente a decisão de fazer ou não . Estamos à disposicão para qualquer dúvida pela nossa Central de Relacionamento no numero 3979-5000 ou fisicamente nas lojas no horário de 8h as 18 h.
Atenciosamente.
Consideração final do consumidor
18/12/2025 às 15:02
Transferência de culpa ao cliente, sem laudo técnico e sem considerar as evidências.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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