Atraso e falta de clareza na entrega de sofá comprado com promessa de pronta entrega.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
29/05/2026 às 17:09
ID: 250065621
Precisava de um sofá a pronta entrega, com urgência. Fiz uma compra de um sofá na loja no dia 21/05 com o prazo que a loja me deu de entregar na segunda dia 25/05. No dia da entrega, ninguém me deu satisfação sobre a não entrega do sofá. Eu entrei em contato e me informaram que o carro que estava transportando o sofá enguiçou. Me deram um outro prazo para o dia seguinte. Se eu não pergunto no dia seguinte novamente, ninguém me avisa que não rolaria a entrega. Me deram um novo prazo pra hoje, dia 29. Se eu não pergunto, novamente ficaria sem satisfação. Me falaram inicialmente que o sofá estava em rota, depois eu falei novamente e me deram novamente um novo prazo: segunda dia 01/06.
Quando me comunicaram sobre o dano do carro que estava trazendo o sofá, no dia 25/05, mandaram uma foto de um carro que certamente não caberia um sofá de 2,5m retratil. Me parece até má fé. A loja não sabe informar onde está o sofá nessa jogada toda e saí prejudicada com essa promessa de pronta entrega.
Estou bem decepcionada com a loja. É de responsabilidade da própria loja fazer a entrega do produto que estava sendo transportado, afinal de contas, não é uma mercadoria pequena. Dependendo de onde estiver, pode ser danificada no caminho, e não foi uma mercadoria barata.
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Resposta da empresa
07/08/2026 às 16:26
Olá! Tudo bem?
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela falha de comunicação que ocorreram durante o processo de logística inicial. Reconhecemos que tivemos um imprevisto com o veículo de transporte na data programada e que nosso fluxo de avisos poderia ter sido mais ágil com você naquele momento. Estamos trabalhando constantemente para aprimorar esse atendimento.
Gostaríamos de confirmar por aqui que a entrega e a montagem do seu sofá foram concluídas com sucesso no dia 01/06, exatamente no veículo adequado para o transporte seguro de estofados desse porte. Ficamos muito felizes em saber que o produto foi entregue perfeitamente, montado e que atendeu às suas expectativas!
Como o seu atendimento foi finalizado e o produto já está entregue e em uso, pedimos a gentileza de avaliar a nossa resposta e fechar a reclamação aqui na plataforma. A sua avaliação é muito importante para nós!
Permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento para qualquer suporte futuro.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento