Atraso na entrega do sofá e falta de retorno da loja
Respondida
Niterói - RJ
16/05/2025 às 18:34
ID: 217295077
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um sofá no dia 1 de fevereiro, com prazo de entrega de 60 dias. Na nota fiscal consta como data limite o dia 2 de maio. Após o vencimento, entrei em contato e me disseram que o atraso foi por conta de feriados, e prometeram a entrega para os dias 14 ou 15 de maio. Como não estaria em casa nessas datas, combinei a entrega para o dia 16.
Hoje, dia 16, ainda não tive confirmação, mesmo após novo contato. Já adiei várias vezes e estou sem retorno claro, começo a suapeitr que estou sendo vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui]. Exijo uma posição imediata e a entrega do produto
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Resposta da empresa
07/08/2026 às 16:36
Olá! Tudo bem?
Pedimos sinceras desculpas pelo atraso na entrega do seu produto encomendado. Tivemos um imprevisto na produção diretamente com a fábrica responsável, o que acabou impactando o prazo contratual inicialmente combinado. Entendemos perfeitamente a sua chateação e a expectativa gerada.
Gostaríamos de registrar por aqui que assim que o produto deu entrada em nosso estoque, realizamos a entrega imediatamente no dia 30/05, com a devida montagem e conferência, garantindo que o seu sofá chegasse em perfeitas condições.
Ficamos muito felizes em saber que você gostou do produto e que ele atendeu às suas expectativas!
Como o seu caso já foi concluído e resolvido, pedimos a gentileza de avaliar a nossa resposta aqui no Reclame Aqui e encerrar a reclamação. A sua avaliação é fundamental para nós!
Permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento para qualquer suporte futuro.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento