Cama e colchão errados

Olá! Tudo bem?
Lamentamos pelo inconveniente inicial com a incompatibilidade de medidas do colchão e pela demora no retorno em nossos canais de suporte na ocasião.
Gostaríamos de registrar por aqui que o seu caso foi totalmente solucionado: realizamos a retirada do produto e a devolução integral do valor pago.
Como a sua solicitação foi atendida e o reembolso foi concluído com sucesso, pedimos a gentileza de avaliar o nosso atendimento aqui no Reclame Aqui e encerrar a reclamação. A sua avaliação é muito importante para nós!
Permanecemos à disposição caso precise de algo mais.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento

Que mentira não me devolveram dinheiro nenhum e nem fizeram a retirada de nada. Como podem falar mentiras? Nem me responderem por email e nem WhatsApp vocês responderam.