Rj Sofás & Móveis

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Rio de Janeiro - RJ

12/09/2024 às 13:06

ID: 197254271

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Hoje, dois dias antes da entrega do meu produto, recebi uma mensagem da loja informando que preciso pagar uma taxa de deslocamento do montador. No entanto, não fui informada sobre essa cobrança há 15 dias, quando efetuei a compra, na ocasião fui informada que a montagem seria inteiramente gratuita e apenas o frete seria cobrado juntamente com o valor dos móveis e ambos estão pagos.

Esse tipo de comunicação deveria ter sido realizado no ato da compra, garantindo que o cliente tivesse ciência de todos os custos envolvidos desde o início.

Esta foi minha primeira experiência de compra online com a loja, e infelizmente será a última.
Não recomendo, pois nunca presenciei, em nenhuma transação comercial, a cobrança de uma taxa de deslocamento do montador após o pagamento do produto, especialmente sem a devida menção na nota fiscal.

A questão não reside na necessidade de pagar a taxa, mas na total ausência de aviso prévio durante o processo de compra. Se o serviço de montagem não fosse efetivamente gratuito, deveria ter sido explicitamente comunicado que haveria a incidência de uma taxa de deslocamento. A transparência nas informações é um princípio fundamental nas relações de consumo, e o cliente não pode ser surpreendido com cobranças adicionais.