Devolução do produto
Não resolvido
São João de Meriti - RJ
20/04/2024 às 10:59
ID: 187170733
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei 2 colchões pelo whatsapp ao chegar em casa abri a embalagem e percebi que o produto não foi o mesmo que eu comprei entrei em contato no mesmo dia e eles não quiseram trocar alegando que abri a embalagem,
violando o meu direito de trocar o produto no prazo eu não comprei embalagem e sim o produto sendo assim eu não violei o produto ele está. Intacto pois entrei em contato com a loja 3 hrs depois de recebido o produto e mesmo assim não quiseram resolver fui na loja e como cliente fui humilhada pelos donos a esposa do proprietário ficou exaltada e agressiva enfim comprei um colchão e recebi outro fui [Editado pelo Reclame Aqui] 2 vezes e ainda fui humilhada na frente da loja como se eu não tivesse na razão
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Resposta da empresa
27/04/2024 às 15:42
Boa tarde! Conforme informado via WhatsApp. A troca foi autorizada. Porém o produto precisa está lacrado, assim como foi entregue.
Estamos à disposição para qualquer esclarecimento.
Att,
RJ Sofás e Móveis
Réplica do consumidor
12/05/2024 às 21:59
A compra foi feita on LINE pela lei independente da embalagem vcs tem que efetuar a troca dos colchões busquei o procon e fui no na defensoria pública e os dois órgãos me disseram que eu tenho direito a troca do produto independente do plástico que foi tirado estou tentando de uma forma amigavel de resolver mas a loja acha que está acima da lei
Consideração final do consumidor
12/05/2024 às 22:08
Só digo uma coisa não comprem nada nessa loja por whatsapp eles te mandam uma foto linda faz uma discrição maravilhosa mas o que chega na sua casa não é o que vc comprou enquanto vc está comprando as vendedoras são maravilhosas depois que surge o problema o amor acaba a dona da loja até gritou que não precisa de um cliente como eu só pra não resolver o problema ficou toda alterada e gritando na porta da loja me mandando pro procon é assim que a RJ móveis de Vilar dos Teles trata o cliente quando eles não querem resolver o problema
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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