Produto não entregue e dificuldade para cancelamento com reembolso via PIX
Em réplica
Niterói - RJ
05/03/2026 às 23:19
ID: 242470999
O produto sob o pedido # ***** foi comprado com pg antecipado via pix em 09/02/26. Na véspera da entrega prevista, em 05/03/26, fui informado que o produto nao existe em estoque.
O contato foi no sentido de "empurrar" um outro produto semelhante.
Como no site nao existe a opção de cancelamento da compra, solicitei através do contato via whats app.
Aguardo a devolução do valor pago com celeridade, ja que a reclamada nao se dignou cumprir a oferta.
Compartilhe
Resposta da empresa
24/03/2026 às 10:56
Olá, Ricardo, tudo bem?
Pedimos nossas sinceras desculpas pelo transtorno causado com o seu pedido #*****.
Houve uma falha técnica em nosso sistema de atualização de estoque que permitiu a venda do produto mesmo após o esgotamento das unidades. Lamentamos profundamente que essa informação tenha chegado a você apenas na véspera da entrega e que a alternativa oferecida não tenha atendido às suas necessidades.
Confirmamos que a sua solicitação de cancelamento via WhatsApp já foi processada internamente. Compreendemos a urgência da devolução do valor pago via Pix e informamos que o setor financeiro já está com a sua demanda priorizada.
O estorno será concluído em até 15 dias úteis, e enviaremos o comprovante diretamente para o seu WhatsApp assim que a transação for finalizada.
Agradecemos a sua paciência e reforçamos que estamos trabalhando para que falhas de sincronização entre site e estoque não voltem a ocorrer.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida adicional.
Atenciosamente,
Equipe RJ Sofás e Móveis
Réplica do consumidor
24/03/2026 às 18:59
prazo de 15 dias além do que ja passou pra um produto que foi cancelado pelo fornecedor nao é compatível com a boa prática do mercado.
O valor ja deveria ter sido devolvido de imediato sem solicitação do cliente.
Réplica do consumidor
15/05/2026 às 13:05
O estornondo produto nao entregue nao foi realizado.
Réplica da empresa
18/05/2026 às 10:28
Sr. Ricardo, bom dia!
Quero começar essa mensagem pedindo desculpas. Você está coberto de razão em sua reclamação. Não conseguimos cumprir o prazo de estorno que combinamos, e isso gerou um desgaste que é de nossa total responsabilidade.
Nossa equipe tentou contato por ligação hoje para explicar a situação e já alinhar o pagamento, mas não tivemos sucesso. Não queremos que você fique sem uma resposta clara.
Por isso, assumo aqui o compromisso: o estorno de R$585,00 será realizado em até **48 horas úteis** a partir de hoje, 18/05/2026. Amanhã mesmo nosso financeiro já fará o procedimento e te enviaremos o comprovante.
Sei que a confiança foi abalada, mas quero que saiba que estamos trabalhando para resolver isso de forma definitiva e transparente. Fico à disposição aqui no Reclame Aqui ou no (21) 99244-2590
Conte com meu compromisso pessoal para solucionar seu caso.
Atenciosamente,
Anderson Almeida- Customer Sucess
RJ Sofás e Móveis
Réplica do consumidor
22/05/2026 às 17:40
Mais um prazo oferecido e descumprido. A reclamada se apropriado dos valores do cliente, nao entrega o produto e nao devolver. Prática reiterada e dolosa.