Sofá de baixa qualidade com braço quebrado, tecido desfia e botões caindo após 6 meses de uso
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
05/06/2026 às 11:53
ID: 250589799
Boa tarde.
Comprei um sofá nesta loja há aproximadamente 6 meses e estou bastante insatisfeita com a qualidade do produto. Durante o uso normal, o braço do sofá quebrou, o tecido começou a desfiar e já caíram 4 botões e ao sentar em qualquer lugar, escutamos a madeira estalando.
Por se tratar de um produto relativamente novo e utilizado corretamente, entendo que esses problemas não são compatíveis com a durabilidade esperada de um sofá.
Solicito uma avaliação e uma solução para o caso, seja por meio de reparo, troca ou outra medida adequada. Estou enviando fotos dos defeitos e posso apresentar a nota fiscal da compra.
Aguardo um retorno o mais breve possível.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
07/08/2026 às 16:21
Olá, Carlos! Tudo bem?
Ficamos surpresos com o seu relato por aqui, pois conforme o nosso contato e atendimento prestado, o seu caso já foi totalmente solucionado e finalizado com sucesso!
Gostaríamos de reforçar que o prazo de garantia contratual informado no ato da compra e em nota fiscal é de 90 dias (conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor). Mesmo a sua solicitação tendo sido feita após esse prazo (com aproximadamente 6 meses de uso), fizemos questão de prestar todo o suporte necessário em respeito à sua experiência com a nossa loja.
Realizamos o recolhimento, o conserto completo e a devolução do seu sofá em perfeitas condições de uso e acabamento.
Como nosso compromisso com você foi cumprido e o problema foi resolvido, pedimos a gentileza de avaliar o nosso atendimento aqui no Reclame Aqui e fechar a reclamação. A sua avaliação final é fundamental para o nosso trabalho!
Se precisar de algo mais, seguimos à disposição nos nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Consideração final do consumidor
07/08/2026 às 23:04
Gostei muito pela presteza em resolver o problema. Agradecido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8