Cobrança dupla
Não resolvido
Queimados - RJ
02/07/2026 às 11:54
ID: 252903715
Eu não aguento mais ter problema com essa internet horrorosa.
Tenho cobrança em fatura automática e todos os meses, ela é lançada no meu cartão em média a partir do dia 2, até o dia 4. Mês passado decidiram lançar no dia 12 e esse mês no dia 1, então há duas cobranças na minha fatura do cartão.
Por wpp, o atendimento é HORRÍVEL. Atendentes que atendem com extrema má vontade, ENCERRARAM O ATENDIMENTO NA MINHA CARA sem sequer LER o que eu estava pedindo e ainda acham RUIM da sua reclamação.
Eu quero que CANCELEM a cobrança enviada para o dia 1 do meu cartão e por wpp, os atendentes SEQUER tentam resolver o seu problema. Estou pedindo para cancelar e estornar a compra e reenviar entre o dia 10/15 que segundo o atendente do wpp, é o que eles fazem e quero que padronizem para envio mensal do arquivo a partir do dia 10 então..TODO MÊS é um problema diferente.
Por wpp, alegam que não houve erro e os atendentes estão mais preocupados em debater conosco do que ajudar.
Eu só quero que cancelem, estornem e reenviem a cobrança na data correta.
Protocolos de atendimento: ***** e *****
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 10:22
Após a avaliação do contrato, seguem esclarecimentos:
No dia 01/06/2026 o arquivo não foi debitado no cartão devido saldo insuficiente, ocorrência 51. Com isso, foi debitado na segunda tentativa, dia 12/06/2026.
O vencimento de julho foi enviado no dia 01/07, e debitado corretamente.
As cobranças são devidas, e por se tratar e um contrato pré-pago, não cabe a devolução dos valores pagos.
Nosso setor de cobranças fica a disposição para melhores esclarecimentos.
No mais, pedimos desculpas por qualquer transtorno e desejamos uma ótima semana!
Réplica do consumidor
06/07/2026 às 10:25
Nunca resolvem m* nenhuma.
Parece robô retornando as mensagens.
Consideração final do consumidor
14/07/2026 às 08:04
Péssimos, sempre.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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