Cobrança indevida de fatura com internet bloqueada
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
05/08/2026 às 14:08
ID: 255692439
Estão me cobrando uma fatura que vence dia 10/08 sendo que a minha internet estava bloqueada devido a um atraso na fatura de junho, não tem como me cobrar um mês que não foi utilizado se a internet estava bloqueada.
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 14:18
Boa tarde! Como esclarecido no atendimento prestado por nosso SAC, o seu contrato tem histórico de pagamento pós pago. Sua instalação foi feita em ***** e o primeiro pagamento de mensalidade proporcional foi feito em *****.
Serão cobrados os dias proporcionais de julho na fatura com vencimento em *****.
Cabe ressaltar também, que seu contrato está em período de fidelidade e que será gerada uma multa contratual proporrcional ao período faltante.
Como dito, sua ativação foi feita em *****. Assim, restam aproximadamente 4 meses de fidelidade.
Caso deseje reativar o seu contrato com pacotes menores, ficamos a disposição para atendê-la.
Consideração final do consumidor
08/08/2026 às 10:57
Não resolveram
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7