Cobrança indevida de taxa de manutenção de internet sem realização de serviço
Respondida
Angra dos Reis - RJ
04/05/2026 às 09:45
ID: 247614647
Cobrança indevida de taxa de manutenção sem realização de serviço
Contratei atendimento técnico devido à lentidão na minha internet. O técnico compareceu à minha residência, porém não realizou nenhum tipo de manutenção ou reparo. Não houve troca de cabos, ajustes no roteador ou qualquer intervenção técnica que justificasse cobrança.
Para minha surpresa, na fatura veio incluída uma taxa de manutenção, mesmo sem a execução de qualquer serviço.
Considero essa cobrança totalmente indevida, já que não houve solução do problema nem qualquer atuação técnica que justificasse o valor cobrado.
Solicito o estorno imediato da taxa de manutenção e a correção da fatura. Caso necessário, tenho disponibilidade para detalhar o ocorrido.
Aguardo retorno e resolução do problema o quanto antes.
Compartilhe
Resposta da empresa
04/05/2026 às 10:01
Bom dia Sra. Laula! Identificamos o contrato em nome de Carlos Ivan Simas. No dia 08/04 nossa equipe técnica esteve no endereço do assinante para atender um pedido de vistoria para avaliação de lentidão no acesso. Ocorre que nessa visita, nos deparamos com o cabo de fibra óptica torcido dentro da casa, e, consequentemente atenuando o sinal, o que estava causando a lentidão no acesso. Não indicamos que seja feita qualquer modificação nas instalações físicas do serviço de internet, pois, as conexões e os cordões ópticos possuem sensibilidade para manuseio. Contudo, visando manter um bom relacionamento, nossa supervisão fará contato para isentar a cobrança da taxa e orientar quanto as formas de pagamento do vencimento 20/05/2026.