Cobrança indevida e problemas de instalação da RJNET
Em réplica
Itaguaí - RJ
09/03/2026 às 21:09
ID: 242789245
Boa noite
Gostaria mais uma vez de relatar os problemas que a empresa RJNET tem me dado. Estou sendo cobrada por um valor absurdo de R$184,90 na minha fatura, sendo que o pacote de INTERNET é de R$ 89.90 mais o valor da troca de mudança de endereço que é de R$ 100.00 PARCELADO EM 4 VEZES de R$ 25.00 . No total da fatura a ser cobrado esse mês é de R$ 114.90, envie por whatsapp o porque desse absurdo de valor a funcionária ***** me informou que é devido o conector que foi trocado. Quando liguei para empresa avisando da instalação mal feita do primeiro funcionário é porque me colocaram o fio entre a frecha da janela e a parede e tinha fio a mais pelo quarto. O segundo veio e fez direitinho e agora eu tenho que pagar pelo erro de instalação do primeiro funcionários que não teve a paciência de pregar o fio na parede, fazer o buraco na parede e passar o fio. Ainda tenho que abrir uma contestação e posso ser cobrada no valor de R$40,00 a R$70,00.
No mês passado fui retirada do setor de cobrança do cartão de crédito e também me cobraram um valor absurdo reclamei com a empresa foi resolvido. Espero imensamente que a empresa reveja o que está acontecendo e faça uma reciclagem com seus funcionários para não ocorrer mais esses problemas.
Aguardo uma resposta da RJNet sobre esse assunto relatado acima.
Desde já agradeço
Atenciosamente
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Resposta da empresa
10/03/2026 às 07:48
Olá Sra. Alcionia, avaliamos nos atendimentos prestados, que após o seu pedido de mudança de endereço, houve um pedido de manutenção feito através de nossso suporte técnico. Nesse pedido existe a informação de que o cliente retirou o cabo optico do local instalado para uma mudança do local do equipamento. Os conectores ópticos são frágeis e não indicamos o seu manuseio por parte do cliente. Não se trata de falhas na instalação feita, mas do manuseio indevido da fibra e dos conectores. Faremos contato no decorrer do dia de hoje para esclarecermos todas as questões.
Réplica do consumidor
13/03/2026 às 19:33
Boa noite
Gostaria imensamente de saber o porque estou sendo cobrada por um valor de R$204,99 sendo que na minha fatura está o valor de R$184,90.
Pago R$89,90 da internet + R$25,00 da mudança de endereço em 4 vezes e agora paguei R$70,00 do conector.
Agora qual será o motivo dessa cobrança a mais que já foi descontado no meu cartão de crédito.
Espero imensamente uma explicação e o retorno, já que não fui informada de nenhum valor a mais.
Atenciosamente
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