Instabilidade e Falha na Conexão de Internet Após Chuvas e Trocas de Aparelho
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
23/04/2026 às 01:01
ID: 246723267
Após as chuvas de 8 de março de 2026, tivemos problemas de falta de energia, falta de Internet etc. Desse evento até hoje, ja houveram inúmeros contatos por telefone, empresa retirou o aparelho que funcionou por anos, e instalou um novo, este ficou dando problemas até que em uma nova visita foi substituído por outro, de sinal com baixo alcance, que esta até a data de hoje, conexão segue falhando. O técnico que fez a visita, não identificou problemas internos a residência, mesmo com a conexão em falha permanente, para o atendente "T", o problema é o cliente que ora esta conectado na rede errada, hora é o app de velocidade que não é bom, hora é o repetidor, hora é qualquer coisa menos um problema da entrega do serviço contratado. Aguardo reestabelecimento do serviço estável de Internet que contratei.
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Resposta da empresa
12/05/2026 às 10:35
Foram feitas visitas na residencia, e após o último atendimento realizado em 30/04/2026, a conexão foi totalmente restabelecida. Pedimos desculpas pelos transtornos causados e nos colocamos a disposição para melhores esclarecimentos através do telefone 10624.