Internet
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
26/06/2026 às 18:01
ID: 252458797
Boa noite me encontro desde de domingo sem internet direito terça feira abrir uma reclamação e eles marcaram uma visita técnica para quinta feira ninguém apareceu, retornei hj a ligação ele deram a desculpa que ligaram e ninguém atendeu falaram que iria hj a minha casa para ver o defeito ninguém apareceu de novo mais uma vez liguei a ligação e no msm desculpa.ja estou [Editado pelo Reclame Aqui] toda vez esse descanso minha mãe tem 71 anos e não pode ficar sem internet casa dela precisa da internet, minha mãe e uma cliente antiga e msm assim eles não um pingo de consideração isso é uma falta de respeito com o cliente. Quero desconto desse dias todos e uma retratação.
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 12:11
Olá Sra. Renata! No dia 27/06 nossa equipe esteve na residencia e fez a troca do equipamento.
Ressaltamos que nos dias 25 e 26 foram feitas diversas tentativas de contato nos telefones cadastados no sistema, contudo sem sucesso. Pedimos que sempre mantenha seus contatos atualizados e que nos dias de visitas agendadas, acompanhe as chamadas recebidas. Nosso contato é sempre feito pelo número 24 3421-2020. É importante salvá-lo em seus contatos, para que não haja rejeição das chamadas recebidas. No mais, pedimos desculpas e nos colocamos a disposição para novos atendimentos.
Consideração final do consumidor
22/07/2026 às 13:07
Mensagem: Eles resolveram meu problema quando eles quiseram e está história de não conseguir fala comigo dia 25 e 26 e mentira pq eu todos os dias eu ligava para eles e pq quando eles resolveram trocar o aparelho rapidinho consegui fala comigo eu minha mãe tem 70 anos e já cliente deles a muito tempo e toda vez que acontece um problema na rede que eles não tem a peça para consertar ele fica dando várias desculpas só quero ver se eu vou te desconto dos dias que fiquei sem internet.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5