Problema com Internet e Falta de Flexibilidade na Visita Técnica
Resolvido
Angra dos Reis - RJ
15/04/2026 às 19:01
ID: 246168049
Boa noite! A mais de 20 dias eu estou com problemas com a internet na minha residência. Primeiro atendimento foi com atendente e persistiu o problema e foi agendado a 1 visita que não ocorreu pois avisei que na minha residência não funciona sinal de celular e o portão do condomínio é distante da casa a equipe foi embora. Por ser plantonista tenho poucas folgas. Marcou novamente outra visita. Quando mandei mensagem para confirmar no dia novamente a equipe já tinha ido lá e sem sucesso não conseguiram entrar. Segundo eles não podem fazer contato por WhatsApp. E estou no prejuízo pq tenho q pagar a conta de um serviço que está funcionando de maneira péssima e em alguns momentos nem funciona. Gostaria de uma solução pois se não for contato por via WhatsApp eu não consigo receber a visita técnica. E tenho pouca disponibilidade de dias para atende-los mediante que moro sozinha. Nem eu explicando a situação a empresa buscou uma forma de me ajudar. Desde já agradeço
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Resposta da empresa
05/05/2026 às 14:51
No dia 24/04 estivemos na residência da cliente, e após a troca do equipamento ONU, a conexão foi restabelecida e desde então se encontra estabilizada.
Pedimos desculpas pelos transtornos e ressaltamos que atendimentos de manutenção são realizados de segunda domingo de 08 as 18:40h.
Consideração final do consumidor
09/05/2026 às 06:21
Agradeço por ter me atendido. Mais continuo achando um absurdo eu ter que usar meios com reclame aqui para ser atendido, a falta de flexibilidade para atender os clientes. Todas as vezes que tive problemas foi uma luta para conseguir resolver devido eu ter pouca disponibilidade de tempo e não ter sinal de telefone na minha área de residência. É só estou com esta empresa pq não tenho outra opção na localidade .
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4