Atraso na entrega do relógio e atendimento insatisfatório via WhatsApp
Resolvido
Sumaré - SP
17/01/2026 às 17:29
ID: 237999751
Fiz a compra de um relogio no site dessa empresa no dia 26/12. Até agora NÃO RECEBI O ITEM. Quando procuramos pelo rastreio tem a informação de que um item foi postado no dia 02/01 e depois postado no dia 05/01. As demais informações contam apenas com equivoco no envio e o item volta pra unidade anterior. Quando fiz a reclamação no whatsapp da empresa, eles passam apenas as mesmas informações que já constam nos correios, e ainda com uma tremenda má vontade. Acho que cai em um [Editado pelo Reclame Aqui] e perdi o dinheiro.
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Resposta da empresa
17/01/2026 às 17:59
Boa tarde, pedimos desculpas pelo problema, porém a entrega é feita pelo CORREIOS, somente temos as informações que são transmitidas no site deles. Iremos efetuar o estorno do seu pagamento e esperamos que quando você receba o seu produto em casa, nos informe para efetuar a devolução do mesmo para nós.
Estorno sendo efetuado hoje mesmo dia 17-01-26.
Esperamos também que você possa vir aqui para dar um retorno e encerrar a reclamação de forma correta pois infelizmente não temos culpa dos serviços dos CORREIOS. Nossa empresa é uma empresa séria e a todo momento deixamos nossos canais de comunicação ativo, se fosse algum tipo de [Editado pelo Reclame Aqui] não teriamos te respondido e efetuado o estorno no mesmo dia da sua reclamação formal.
Att, Equipe RJR RELÓGIOS.
Consideração final do consumidor
17/01/2026 às 18:09
Atraves da reclamação, a questao foi resolvida.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6
Consideração final da empresa
17/01/2026 às 18:14
Mensagem: Favor nos enviar o produto quando o mesmo chegar para você, pois o produto foi enviado no dia 02/01/26, e só fizemos o estorno mesmo sabendo que ele ainda irá chegar para você, para amenizar a situação. Porém estamos no prejuízo. Ficamos no aguardo do envio do produto de volta.
Att, Equipe RJR RELÓGIOS.