Visita técnica que não avalia nada

Reclamação não resolvida

Não resolvido

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Rio de Janeiro - RJ

15/04/2025 às 16:07

ID: 214855235

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Agendei uma visita técnica para avaliação da minha televisão. Minha tv está apresentando manchas verticais na tela que se movem. A mancha não tem um local fixo. Solicitei uma visita de um técnico para avaliação da tv. A visita custava ***** reais e a minha tarde improdutiva a espera da autoridade máxima no assunto. Ou seja, ***** reais, mais 5 horas do meu trabalho. O técnico chegou, ligou a tv, colocou em um canal do YouTube que faz algumas variações de cor na tela e disse. O problema é na tela e não vale a pena consertar. Então eu perguntei. Você não vai abrir a tv? Olhar a placa t con, as placas v con? Colocar um multímetro nas conexões para avaliar se tem um curto, um mal contato? Ele prontamente disse que não dava para abrir a tv na minha casa. Mas eu disse. Eu solicitei isso. Eu solicitei o serviço de uma visita técnica e fui claro que queria que abrisse a tv na minha casa. Ele repetiu que não dava para abrir a tv. O atendimento da empresa disse que era assim mesmo, que eu deveria pagar a visita técnica e eu não paguei. Perguntei ao funcionário da empresa se alguma parte daquele valor seria de honorários diretos dele e ele disse que não. Portanto eu pedi desculpas e disse que achava justíssimo pagar por uma visita técnica, mas aquela visita não cumpriu com o combinado. Então eu informei a empresa que não ia pagar, mostrei o diálogo ao atendente (suposto técnico) e ele se retirou. Acredito que esta empresa esteja apenas vendendo o serviço de recomendação de descarte de tv por ***** reais. Eles nem avaliam o aparelho. É uma vergonha. Eles deveriam pagar pelo meu dia de trabalho perdido.

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Resposta da empresa

15/04/2025 às 16:45

boa tarde , tudo bem falvio ? espero que sim !
Vamos de fato ao que realmente aconteceu , o que ficoua cordado via whathssap ( posso colocar os prints se quiser ) .
Em 14-04 o sr solicitou uma visita tecnica com nossa mepresa aonde foi informado que os tecnicoa fariam uma primeira analize e caso tivesse necessidades , traria a tv para nossa oficina para uma valaição e esta visita teria custo ( isso foi explicado inumeras vezes ate voce informar que entendeu ) , sendo assim marcamos a mesma para hoje 15-04 apos as 14hrs , sendo assim nosso colaborador chegou ao local e verificou que a tv tem defeito de display e que alguem ja tinha tentado abrir a mesma ( inclusive estas fotos foram nosso tecnico que tirou no local e enviou pra nossa equipe ) .
De forma que assim foi lhe explicado que sua tv teria defeito de tela e o custo x beneficio ficaria inviavel e que inclusivel alguem ja teria tentado abrir a tv e quebrou o gabinete e o sr insustiu que fizesse abertura de um equipamento que ja estava condenado , ou seja , quem perdeu tempo nessa historia ? pq o sr nao pagou , se recusou , ta vindo em rede mostrar e relatar duvidas sobre nosso trabalho , mais no final quem se negou a pagar pelo mesmo foi o sr , por que queria que abrisse a tv de qualquer forma e ate o momento nao nos explicou pra que uma vez que a tv esta com a lateral quebrada por que alguem que entende muito tentou abrir e nao conseguiu !
Entao , se for necessario podemos colocar todos os prints aqui para que o proximo consumidor que entrar aqui e ver sua reclamação entender o que de fato ocorreu e nao a imagem que o sr esta tentando passar da nossa empresa.

Tenha uma orima semana , um otimo feriao e ate breve !

att,

equipe rk eletronica !

Réplica do consumidor

16/04/2025 às 17:55

Vocês enviam um portador que nunca consertou uma televisão. Ele não sabia abrir a tv. Enviou uma foto da tv para um técnico que deu o laudo a distância. Vocês estão enganando clientes e cobrando *******. Minha diária de trabalho custa 3.*******,00. Vocês vão ressarcir a minha meia diária?

Réplica da empresa

16/04/2025 às 18:34

Ola boa noite !

Nosso tecnico enviou a foto para cotaçao da tela com defeito e do gabinete que estava quebrado poque alguem com muita experiencia em manutenção de tv foi tentar abrir a tv , nao deu certo e quebrou a mesma!
Ja em relaçao a sua diaria de *******,00 nao conseguiremos lhe ajudar , pois foi o sr quem procurou a nossa empresa , solicitou so nosos serviços e ficou disponivel nos horario mencionados por nos para atenimento, sendo assim seria bom quando contatar uma empresa pra serviço , ver o dia que o senhor pode estar disponivel pra que nao fique sem sua diaria , pois empresas prestadoras de serviço atendem em horario comercial ou por periodo ( manha / tarde ) procedimento normal e quem escolhe o periodo e confirma e o cliente , entao nao fizemos nada do que nao estivesse sido alinhado e autorizado pelo senhor via conversa de whatssap.

att,

equipe rk eletronica

Consideração final do consumidor

07/05/2025 às 14:58

Solicitei a visita de um técnico e a empresa enviou uma pessoa que nunca havia aberto uma TV.

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

2