Não Recebi o Acesso ao Curso DIGECERTO MASTER e Falta de Suporte
Respondida
Ibirité - MG
20/03/2025 às 09:19
ID: 212630827
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 13/03/2025, realizei a compra do curso DIGECERTO MASTER através do cartão de crédito. As informações da compra são as seguintes:
E-mail de cadastro: *****
Ordem de compra: *****
Até a presente data, 20/03/2025, não recebi o e-mail com o registro de acesso ao curso.
Já tentei contato com a empresa por diversos canais:
Telefone informado no site a ligação informa que o número não existe.
E-mail para o suporte enviei mensagens solicitando o registro de acesso, porém, não obtive retorno.
Solicitação de reenvio do acesso também enviei pedidos específicos para reenviar o registro, mas não recebi nenhuma resposta.
Considero essa situação extremamente desrespeitosa com o consumidor, pois efetuei o pagamento e, até o momento, não recebi o produto adquirido nem qualquer suporte adequado para solucionar o problema.
Solicito, com urgência, o envio do acesso ao curso ou uma posição clara da empresa para a resolução do caso. Caso não haja retorno em um prazo razoável, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo um retorno o mais breve possível.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
20/03/2025 às 14:30
Cara Lorrany Estefany,
Seus dados de acesso foram enviados para o e-mail ******* no dia 13/03/*******, logo após a confirmação da compra. Caso não tenha localizado a mensagem na sua caixa de entrada, pedimos que verifique também as pastas Spam ou Lixo Eletrônico.
Verificamos que recebemos cinco e-mails seus, todos no mesmo horário (08:25 de hoje). Não identificamos mensagens anteriores. Já respondemos ao seu contato, reencaminhando os seus dados de liberação.
Para sua comodidade, você pode solicitar o reenvio dos dados de acesso a qualquer momento por meio do nosso sistema automático, disponível no seguinte link:
https://*******
Por fim, confirmamos que o número de telefone informado em nosso site está correto. Caso tenha encontrado dificuldades para contato, sugerimos verificar se o código DDD foi digitado corretamente.
Se precisar de mais alguma ajuda, estamos à disposição!
Atenciosamente,
Rogério Dias
Rksoft Softwares