Cobranças de visitas caras e muitas vezes volta o problema
Respondida
São Paulo - SP
02/06/2018 às 04:00
ID: 35808023
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesMinha mãe tem um comércio que tem o programa da rk ele é falho e muitas vezes trava. Onde ligamos e temos que ficar horas ao telefone. Agora estou com um problema onde não consigo abrir nenhum programa no computador nem mesmo o da rk e eles me cobraram ******* reais para visitar e formatar. Achei um absurdo onde já pago todos os meses algo onde vive dando falhas. Estou desapontada
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Resposta da empresa
16/10/2018 às 17:03
Ola Ana,
Tudo bem ?
Pelo dados informados não consegui localizar o cadastro da sua empresa em meu sistema interno. De qualquer forma reforço aqui que nossos contratos mensais com os clientes cobrem toda manutenção, suporte, atualização e qualquer tipo de reparo aos SOFTWARES DE AUTOMAÇÃO COMERCIAL comercializados por nossa empresa. Conforme termo de adesão entregue no ato da implantação não estão cobertos por esse contrato nenhum tipo de reparo no hardware.
Serviços como formatação da máquina não são cobertos pelo contrato do software e nesse caso possuem uma tabela a parte de cobrança. O preço é tabelado e calculado com base em nossos custos de operação e despesas para execução do serviço e os clientes tem a opção de aceitar ou não o orçamento, podendo efetuar também o serviço em outro local caso julguem melhor.
De qualquer forma peço que entre em contato diretamente conosco pelos canais abaixo assim podemos reenviar a cópia do termo de adesão assinado e verificar juntas as clausulas que informei anteriormente.
À disposição,
Ely Matos
******* ou*******