Protesto indevido

Olá Luana, meu nome é Ely Matos e estarei cuidando aqui do seu caso. Em contato com nosso setor financeiro fui informada de que o valor protestado é referente ao débito de mensalidade referente ao mês 15/5. Conforme já havia sido informado pelo nosso setor de cobranças, como o boleto foi pago alguns meses após o vencimento, o mesmo já havia ido para cartório. O pagamento foi efetuado diretamente para a RK SOLUTIONS , porém ficou pendente vocês efetuarem o pagamento das custas do CENPROT - SP, e por isso o valor ainda consta no cartório. Na sexta-feira mesmo vocês foram comunicados sobre o ocorrido e receberam do nosso setor de cobrança a carta de anuência para efetuarem a baixa no cartório. Qualquer dúvida ou apoio nessa etapa, vocês podem entrar em contato direto com nosso financeiro.

Não recebi esse informação de cobrança, muito menos que estava em cartório, até porque entrei com contato para empresa para encerrar minha prestação de serviço a mesma informamos que estava quitado.
Agora estão dando uma carta de anuência de um débito que não tive.
Consta uma pendência no cartório gerada por vocês indevidamente.
Preciso que seja solucionado.

Olá Luana, conforme já explicamos em atendimento interno, o valor que consta em cartório é referente aos boletos que foram quitados via transferência no dia 25/7. Nos registros de conversa via whatsapp com nosso setor financeiro foi avisado que os boletos já haviam ido para cartório. Uma vez estando lá, é necessário o pagamento das custas direto ao cartório para que o CNPJ saia do protesto. Esse é um procedimento feito pela empresa protestada diretamente com o cartório. A solução já foi dada, nós enviamos a carta de anuência para que vocês possam fazer essa baixa diretamente no cartório após o pagamento das custas deles. Em até 48 horas o CNPJ sai do protesto.