Cobrança indevida de dívida negociada e de aparelho de internet não informado.
Respondida
Florianópolis - SC
15/07/2026 às 14:27
ID: 253993943
Eu contratei o serviço de internet. Ficaram duas parcelas em aberto e eu fiz a negociação da dívida, paguei e ainda não saiu do meu nome. Ao questionar a empresa sobre a falta da baixa da dívida, eles disseram que era o pagamento de outra parcela, e ainda vieram me cobrar sobre um aparelho que segundo eles é por comodato, porém na contratação nada disso foi me passado. agora além de estar com a dívida ativa, não conseguir resolver o meu problema, eles arrumaram outra dívida pra mim, para pagar um aparelho roteador que não foi avisado sobre a devolução, e no fim não pode ser devolvido devido ao furto do mesmo de dentro da minha residência (junto a outro item).
mas minha reclamação é justamente por não terem dado baixa na dívida, estarem me cobrando ela e agora, o roteador que eu nunca fui avisada que precisaria devolver, apenas ao fim do contrato foi solicitado a devolução do mesmo, e eu não consegui devolver justamente pelo furto sofrido. a empresa não se mostra com disposição em solucionar o meu problema, apenas em criar mais problemas.
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Resposta da empresa
14/08/2026 às 13:38
Olá
Agradecemos sua manifestação e pedimos desculpas pelo desconforto.
Esclarecemos que tanto a negativação do CPF quanto a cobrança do roteador estão em conformidade com as normas da Anatel, que atribuem ao usuário a responsabilidade pela guarda e conservação dos equipamentos durante a prestação do serviço.
Reforçamos que nossa equipe já entrou em contato com a cliente e buscou, de forma amigável, uma solução para o caso, dentro das diretrizes legais e regulatórias.
Caso a cliente entenda haver alguma divergência, permanecemos à disposição através dos nossos canais oficiais para continuar tratando pessoalmente sua situação.
Estamos à disposição.