Falha na prestação de serviços
Não resolvido
São Paulo - SP
18/05/2026 às 11:30
ID: 248946047
Venho, por meio desta, registrar reclamação em face da empresa REKABE ENGENHARIA E PINTURAS LTDA, localizada na *****, responsável pela execução da pintura da fachada do condomínio onde resido.
No dia 04 de maio de 2026, funcionários da referida empresa compareceram ao meu apartamento para realizar a pintura da grade da varanda/sacada. Contudo, além de não executarem adequadamente o serviço contratado, ocasionaram dano material ao meu imóvel, quebrando a janela de vidro da varanda durante a execução dos trabalhos.
Após constatar o ocorrido e perceber a ausência de qualquer providência por parte do funcionário presente no local, entrei em contato com a empresa em 06 de maio de 2026, ocasião em que fui atendido pela engenheira de segurança do trabalho da empresa, a qual informou que o supervisor Sr. Vinicius compareceria ao imóvel para avaliar e solucionar o problema.
Posteriormente, o referido supervisor visitou o apartamento e informou que a situação seria resolvida no prazo de até 7 (sete) dias. Entretanto, até a presente data, 18 de maio de 2026, a empresa não realizou o reparo do dano causado, tampouco apresentou qualquer atualização formal, previsão de solução ou contato efetivo acerca do ocorrido.
Ressalto que a conduta da empresa caracteriza evidente falha na prestação de serviços, nos termos do artigo 14 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90), o qual estabelece a responsabilidade objetiva do fornecedor pelos danos causados ao consumidor em decorrência da prestação inadequada do serviço.
Além disso, houve dano material ao meu patrimônio particular, sem qualquer reparação até o momento, demonstrando descaso e ausência de suporte adequado ao consumidor.
Diante do exposto, solicito a intervenção deste órgão para que a empresa:
1. Providencie imediatamente o reparo/substituição da janela de vidro danificada;
2. Formalize prazo concreto para solução definitiva do problema;
3. Assuma integral responsabilidade pelos prejuízos causados;
4. Garanta a adequada conclusão dos serviços originalmente previstos.
Permaneço no aguardo das providências cabíveis.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 13:02
Prezado Sr. Alexandre Ferreira, boa tarde.
Agradecemos o seu contato e lamentamos sinceramente o transtorno relatado.
Para que possamos identificar corretamente a ocorrência, apurar internamente os fatos com a equipe responsável e adotar as devidas providências com a máxima agilidade, pedimos, por gentileza, que nos informe os seguintes dados:
Nome do condomínio / edifício onde ocorreu o atendimento;
Número da unidade / apartamento;
Telefone ou outro contato direto para retorno;
Se possível, nome do síndico ou administradora responsável pelo condomínio, para facilitar a identificação da obra em andamento.
Assim que recebermos essas informações, nosso time técnico realizará a devida verificação e, sendo confirmada a ocorrência, adotaremos imediatamente as providências cabíveis para tratativa e solução do caso.
Permanecemos à disposição e reforçamos nosso compromisso com a qualidade dos serviços prestados e com a adequada condução de qualquer eventual intercorrência.
Atenciosamente,
RKB Engenharia
Consideração final do consumidor
21/06/2026 às 11:03
Empresa de [Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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