Box de cama quebrado e demora na troca: cliente solicita reembolso e autorização para descarte
Não respondida
Curitiba - PR
19/12/2025 às 07:45
ID: 235300943
Comprei uma cama na RKD colchões para a minha mãe que tem 70 anos e problema de locomoção! Como a previsão de entrega era boa, essa foi a minha opção escolhida. A entrega foi até antes do previsto, porém o box chegou quebrado. Desde o dia 05/11 estou tentando a troca.
Primeiro me passaram o prazo de 15 dias e agora todo dia é a mesma reposta, vamos verificar com a transportadora.
Estão a 30 dias verificando com a transportadora. Além disso o item está parado na casa, ocupando espaço de uma pessoa que já não sabe direito como se locomover em uma casa pequena.
Para solução: desejo autorização para descartar o item quebrado imediatamente e desejo o reembolso do valor pago para que eu possa comprar outra também de imediato. Entrem em contato por WhatsApp, com a resposta e prazo para reembolso. Essa é a minha última tentativa de resolver o caso sem meios legais. Meu advogado disse que estou aparada nas lei abaixo:
Artigo 18, 1, inciso II, e 3 CDC
1 Não sendo o vício sanado no prazo máximo de 30 dias, pode o consumidor exigir, alternativamente e à sua escolha:
II a restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos.
3 O consumidor poderá fazer uso imediato das alternativas do 1 sempre que, em razão da extensão do vício, a substituição das partes defeituosas comprometer a qualidade ou quando se tratar de produto essencial.