Entrega atrasada

Question

No atendimento na loja a atendente nos recebeu muito bem, nos orientou e explicou sobre as condições de entrega do produto. Porém, marcamos em 5 dias logo depois da compra e no dia marcado não foi entregue e não entraram em contato com o cliente para explicar a situação antes do horário marcado. Logo depois, do horário a empresa de entrega entrou em contato para reagendar para o dia seguinte. Logo, marcou para o primeiro horário da manhã 09hrs e chegou para a entrega as 09:30hrs. Reclamei sobre o horário e compromisso que eu cliente já havia feito depois de receber a entrega. Portanto, coloco a minha reclamação sobre a incompetência e a pontualidade que falta por parte da empresa ao atendimento ao cliente. Precisa de melhorar está questão que influencia na credibilidade da empresa no mercado. Me decepcionei e infelizmente perdeu um cliente.

Accepted Answer

Boa tarde, Andressa!
Esperamos que esta mensagem a encontre bem. Em primeiro lugar, gostaríamos de expressar nossas sinceras desculpas pelo transtorno que causamos a você em relação à sua entrega.
Infelizmente, o transportador responsável pelo seu pedido no dia marcado enfrentou um problema de saúde e ficou impossibilitado de realizar a entrega conforme planejado. Devido à sua hospitalização, não conseguimos resolver a situação no mesmo dia.
Para solucionar o problema, acionamos um novo entregador. No entanto, ele encontrou dificuldades para efetuar a entrega no horário das 9:00 devido à numeração da rua não estar muito clara, o que gerou um atraso inesperado.
Agradecemos por sua compreensão e paciência em relação a este incidente. Estamos tomando medidas para evitar que situações semelhantes ocorram no futuro e garantir que nossos serviços sejam sempre pontuais e eficientes.
Se houver algo mais que possamos fazer para compensar o inconveniente causado, por favor, não hesite em nos informar.
Agradecemos pela sua compreensão e pela oportunidade de servi-la.
Atenciosamente,
Luiz David

Entrega atrasada

Resposta da empresa