Atraso na entrega e falta de comunicação
Não respondida
Curitiba - PR
25/06/2026 às 12:48
ID: 252327663
Atraso na entrega e falta de transparência no atendimento
Estou registrando esta reclamação devido ao descumprimento do prazo contratual para entrega dos meus móveis.
No contrato firmado entre as partes, ficou estabelecido o prazo de 60 dias úteis para a entrega dos móveis. Hoje é exatamente o último dia desse prazo e, após mais de uma semana tentando contato com a empresa para confirmar a entrega e obter informações, somente hoje fui informado de que a entrega será adiada para o dia 10.
O problema não é apenas o atraso, mas principalmente a falta de comunicação e de respeito com o cliente. Durante toda a última semana buscamos um posicionamento da empresa e não obtivemos qualquer retorno. Apenas na data limite do contrato fomos avisados de que o prazo não seria cumprido.
Todos nós fazemos planejamentos com base nas datas acordadas em contrato. Organizei minha rotina e meus compromissos considerando que os móveis seriam entregues dentro do prazo estabelecido. Se a empresa já tinha conhecimento de que não conseguiria cumprir o contrato, deveria ter comunicado isso com antecedência, e não apenas no último dia.
Neste momento, não aceito mais uma simples previsão de entrega ou de montagem. Preciso de um compromisso efetivo da empresa, com uma data definitiva para a entrega dos móveis e uma data definitiva para a montagem, para que todo o serviço seja concluído.
Espero que a empresa apresente uma solução imediata, cumpra suas obrigações contratuais e trate seus clientes com a transparência e o respeito que a situação exige.