Cliente relata falta de internet, dificuldade de contato e insatisfação com o serviço.
Respondida
São Paulo - SP
22/12/2025 às 09:32
ID: 235536929
Estou a dias tentando contato com a empresa, um péssimo canal para comunicação, estou sem internet já fazem dois dias, e nada de suporte, No começo era mil maravilhas hoje estou totalmente descontente com o serviço prestado.
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Resposta da empresa
06/01/2026 às 11:20
Prezados
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados e pelas falhas em nosso atendimento e no funcionamento dos serviços. Compreendemos o quanto a conexão é essencial no dia a dia e lamentamos a insatisfação gerada.
Informamos que, após análise em nosso sistema, localizamos a Sra. Iraci Silva Emídio como titular do contrato. O nome do Sr. Hugo não consta como titular em nossa base, porém o contato foi realizado por meio do número informado nesta reclamação, no dia 30.
Durante o atendimento, pedimos desculpas pelas falhas no suporte e pelos períodos de instabilidade. Também esclarecemos que os serviços de TV foram descontinuados e que, caso haja interesse, nossa equipe permanece à disposição para apresentar informações sobre os novos produtos disponíveis.
Em relação aos dias em que o serviço de internet permaneceu indisponível, reforçamos que os valores correspondentes serão devidamente descontados na próxima fatura, conforme alinhado em atendimento.
Seguimos à disposição em nossos canais oficiais para quaisquer esclarecimentos adicionais e para garantir a normalização do serviço e a melhor experiência possível.
Atenciosamente,
Equipe Opponet