Cobrança indevida e má qualidade do serviço de internet
Resolvido
São Paulo - SP
04/05/2026 às 17:55
ID: 247683263
Quando fechei o plano, em *****, contratarei o de 400 megas por *****. Nós dois primeiros meses, eles cobraram o preço contrato, mas desde julho o valor da minha fatura vem aumentando, até mesmo em meses em que não há atraso.
Já aumentou para *****, para *****, ***** e por aí vai. Mas agora, no mês de maio, querem cobrar R$***** sendo que não há atraso, pois o vencimento é só no dia 20.
Estou me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui], pois além de estar pagando além do combinada, não está sendo entregue a qualidade que se espera do plano de internet; afinal, vive com constantes oscilações, com um lentidão que, no final, te faz desistir de usar e quando você vai atrás para saber o motivo, os meios de comunicação não lhe respondem.
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Resposta da empresa
07/05/2026 às 16:13
Prezada Keyth de Oliveira Viturino,
Agradecemos o seu contato e lamentamos pelo ocorrido.
Informamos que estamos tentando contato por meio dos canais cadastrados para entender melhor a situação e dar a devida tratativa ao seu caso; porém, até o momento, não obtivemos retorno.
Reforçamos a importância do seu retorno para que possamos seguir com a análise e a resolução do problema o mais breve possível. Caso prefira, fique à vontade para nos informar o melhor horário ou canal para contato.
Consideração final do consumidor
14/05/2026 às 17:54
Apenas acho que não vale a pena pagar por um serviço que quase sempre falha
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3