Insatisfação com serviço Oponet: Falha na TV, sinal instável e atendimento ineficiente
Respondida
São Paulo - SP
01/12/2025 às 15:27
ID: 233363223
estou muito insatisfeita com a prestação de serviço dessa empresa oponet uma prestadora de serviços de internet e telefone e televisão e fazem mais de dois dias que estou tentando entrar em contato para que eu passasse a reclamação para eles sobre o não funcionamento da minha TV e eu não não consigo contato nem por telefone nem pelo WhatsApp ninguém responde ninguém atende É um descaso total eu estou completamente insatisfeita com o serviço eles eram uma empresa pequena de bairro onde atendia muito bem mas depois de um crescimento a qualidade do serviço está [Editado pelo Reclame Aqui] tanto na recepção mesmo da da TV que o sinal vive oscilando vive caindo quanto no atendimento ao cliente , meu pai idoso foi obrigado a ir até o escritório da empresa para poder solicitar um técnico, pois ele já estava a mais de 1 semana sem sinal.. isso é um [Editado pelo Reclame Aqui]. Quero uma Providência o quanto antes urgente!!! É um descaso com um com um cliente.
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Resposta da empresa
08/12/2025 às 12:00
Prezada cliente,
RENATA CASSIA DE CAMPOS SANTOS SILVA
Gostaríamos de pedir sinceras desculpas por todo o transtorno causado. Temos ciência da sua insatisfação e compreendemos o impacto gerado pela dificuldade de contato com nossa equipe de atendimento.
Recentemente, conforme mencionado em seu relato, a empresa passou por uma fase de parceria e ampliação de sua estrutura operacional. Em virtude desse processo de migração, enfrentamos um leve período de instabilidade exclusivamente no atendimento dos chamados, o que pode ter ocasionado atrasos e falhas pontuais na comunicação. Ressaltamos que se tratou de uma situação temporária, e informamos que o mesmo nível de atendimento e qualidade que sempre prezamos está sendo restabelecido e, inclusive, aprimorado.
Informamos também que o serviço já foi restabelecido. Como forma de compensação pelo transtorno enfrentado, a mensalidade referente ao mês de dezembro foi totalmente isentada.
Reforçamos nosso pedido de desculpas e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Opponet