Barco quebrado. Passeio e dia estragado reembolso negado
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
07/03/2025 às 15:58
ID: 211589625
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesReservei tour em barco em Arraial do Cabo com a RL Trips. Desde o momento da saida do barco tinha algo estranho, ficou 33 min dando voltas no ponto de embarque até que finalmente fomos chamados para embarcar.
Os primeiros 2 pontos de parada tudo bem. Durante o terceiro, a embarcação ficou varada em mar aberto. Mais de uma hora tentando concertar até finalmente aceitarem o reboque de outro navio. Muitos barcos tentaram ajudar para levar os passageiros, mas a tripulação rejeitava. Finalmente rebocaram o barco até perto da praia com ajuda da embarcaçãoDeus é Fiel. A tripulação rejeito levar os passageiros para praia em quanto tentavam solucionar. Falaram que podiam levar, mas teriam que voltar pela sua conta, abriendo mau da sua responsabilidade. Ficamos presos no barco. A primeira hora foi entendivel, em quanto tentavam fazer funcionar o barco, mas ficar outras 2 horas acima dele sem resposta foi inaceitável. Todos os passageiros ficaram chateados quando falaram que teríamos que voltar pela nossa conta. Finalmente, outro barco da Cristiane Tur rebocou o nosso barco com todos os passageiros, ação que também foi perigosa.
A agência nega reembolso alegando que parte do roteiro foi completado, porém, o prejuízo foi muito mais que perder a última parte do tour. Perdemos restaurante e outras atividades no dia. A RL Trip não se responsabilizar em idealizar pelo menos com a devolução do valor pago. Nosso caso, tínhamos passageiros que viajaram desde o México e seu dia no Arraial foi perdido e arruinado pela empresa RL Trip.
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Resposta da empresa
18/03/2025 às 15:49
Jacob, o reembolso foi negado porque todo o passeio foi realizado e você pediu reembolso integral. A gente lamenta a situação da quebra, realmente foi um infortuito que quase nunca acontece, mas estamos sujeitos. O ponto é que de acordo com o marinheiro do dia, todo o passeio foi realizado, as descidas nas praias aconteceram normalmente e as paradas para mergulho também. O incidente foi na volta do passeio e só interferiu no horário de término, que ficou realmente comprometido, mas todo o passeio foi realizado e não houve nenhum tipo de risco para a tripulação. Se aproveitar de uma situação para querer reaver o dinheiro do passeio de 7 adultos não tem o menor cabimento.
Nós poderíamos arrumar um novo passeio em outra embarcação ou um desconto para qualquer outro passeio que oferecemos na região, mas a devolução do dinheiro de um passeio que aconteceu realmente não temos como atender.
Réplica do consumidor
18/03/2025 às 16:02
O reembolso pode ser parcial. Não foi feito todo o trajeto. Foi feito 2/3 partes dele. 1/3 parte de reembolso atende o que não recebemos de serviço, mas não todo o transtorno causado ficando 3 horas pressos na embarcação porque seu pessoal não está preparado para esses imprevistos.
Consideração final do consumidor
28/03/2025 às 15:23
pessoal sem capacitacao para o sevico ofertado. Abrem mau de sua responsabilidade. Nao recomendo, fiquem longe, tem muitas outras opcoes.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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