Compra de passeio com open bar e alocação indevida em barco inferior + violação de dados pessoais

Olá Jhordyman, vamos esclarecer o ocorrido pois você contou a sua versão que não bate com os fatos.

Primeiramente você reservou o passeio com open bar, porém tivemos ventos fortes no dia do seu passeio e a marinha cancelou as saídas. Com isso, te reembolsamos o valor pago. Depois, você questionou sobre a possibilidade de fazer o passeio no dia seguinte levando a sua mala no passeio, e nós sinalizamos que era possível sim levar a mala.

Com isso, você fez uma nova reserva no site no passeio do barco de 2 andares com escorrega, que não tem open bar. Ou seja, você se confundiu na hora de realizar a reserva e reservou no passeio errado, visto que nós temos várias opções diferentes de embarcações para os passeios em Arraial do cabo.

O interessante é que após realizar a reserva, você recebeu um e-mail com as informações do passeio reservado (sem open bar) e recebeu as instruções de embarque no whatsapp também para o passeio no barco de 2 andares ( sem open bar) e em nenhum momento você se atentou às informações, não percebeu que reservou no passeio errado e mandou mensagem pra gente questionando a situação quando já estava a bordo do passeio e, obviamente, naquela altura, já não era possível fazer a troca para o barco com open bar.

Em resumo, nós te reembolsamos quando você solicitou, te atendemos da melhor forma do início ao fim e você foi no passeio que você reservou no site. Nós não fizemos absolutamente nada de errado, pelo contrário, te atendemos com rapidez e fomos solicitos em todos os momentos. Sua reclamação simplesmente não procede!

Segundo, com realação à "violação dos dados", você está equivocado também. Nós trabalhamos em parceria com a maioria das empresas da região, por isso oferecemos todas as opções existentes de passeios na região. Com isso, quando uma pessoa reserva no nosso site, nós repassamos à equipe parceira competente ao passeio reservado somente as informações necessárias para realização do check in/embarque. Assim, o que foi repassado foi apenas o seu nome e o celular para contato. Nenhum outro dado pessoal seu foi informado (e-mail pessoal e CPF).

Lamentamos que sua experiência não tenha sido da forma como desejava, mas nós enquanto empresa fizemos nosso trabalho de forma correta e tudo isso que estamos explicando aqui, te explicamos também por whatsapp no dia do acontecido, e mesmo assim você preferiu vir aqui pra tentar prejudicar o nosso trabalho com uma reclamação que não procede, lamentável.

Boa tarde.

A resposta apresentada segue a mesma linha de conduta adotada durante o próprio passeio, quando entrei em contato buscando uma solução imediata: nenhuma admissão de falha, apenas a tentativa de transferência de responsabilidade para o consumidor no caso, para mim.

Gostaria de deixar claro que em nenhum momento acessei o site ou realizei nova reserva de forma autônoma. A única ação que tomei foi clicar no link enviado por um atendente da empresa via WhatsApp, após solicitar a remarcação do passeio inicialmente cancelado. Confiei que seria redirecionado ao mesmo produto (com open bar), pois esse era o serviço originalmente contratado.

A narrativa de que escolhi outro passeio não condiz com os fatos e reflete uma tentativa equivocada de isenção de responsabilidade.

Outro ponto gravíssimo: meus dados pessoais foram utilizados para confirmar uma reserva com outra pessoa. A empresa afirma que compartilhou apenas nome e telefone com parceiros porém, na prática, essas informações foram parar em um número de DDD 51 (Rio Grande do Sul), completamente alheio ao meu (41 Paraná). A própria conversa no WhatsApp comprova que houve vazamento indevido e tratamento inadequado de dados, contrariando a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados).

Durante todo o transtorno, não recebi qualquer auxílio prático, apenas mensagens justificando o erro e tentando me convencer a aproveitar o passeio mesmo quando já estava embarcado, sem acesso ao que foi contratado (o open bar), sem possibilidade de reembolso imediato ou troca de embarcação.

Transformaram o que deveria ser um momento de descanso e lazer em um episódio de frustração, constrangimento e descaso. A responsabilidade pela informação correta, clara e transparente é do fornecedor, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor, especialmente nos artigos 6 e 31.

Reitero: não aceitarei ser responsabilizado por uma falha operacional que não cometi e da qual sequer tive ciência até ser tarde demais. O mínimo que se espera é profissionalismo e respeito ao consumidor.

Atenciosamente,
Jhordyman Andrade

Infelizmente você está errado em todas as suas considerações. Nós te alocamos no passeio que você reservou, não houve absolutamente nenhuma falha por nossa parte.

Nosso atendente te passou todas as opções disponíveis para os passeios de barco em Arraial (São 3 opções de embarcações diferentes) e na hora de refazer sua reserva, você clicou no link errado e reservou no passeio que não tinha open bar.

Nós temos registro de tudo que acontece no site caso precise de provas (te enviamos o print na conversa mostrando o passeio que você havia reservado) e você tem o seu e-mail automático que chegou após a sua compra com os dados, informando o passeio que foi reservado. Você não se atentou que reservou na embarcação sem open bar nem mesmo após receber as intruções de embarque no seu whatsapp.

Não podemos nos responsabilizar por uma "falha" que não cometemos, jogar a responsabilidade nos outros é muito fácil, mas você está faltando com a verdade. Temos provas de todo o ocorrido.

Nunca foi nossa intenção prover uma experiência ruim, nem faz sentido a gente te trocar de barco sendo que ambos os passeios estavam no mesmo valor. Enfim, fizemos nosso trabalho corretamente, te reembolsamos quando você pediu e te atendemos da melhor forma possível, NÃO FOI NOSSA CULPA!