Não me respondem!
Respondida
Mesquita - RJ
07/03/2025 às 15:36
ID: 211587087
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei 5 passagens pra passeio de barco em arraial do cabo agora no carnaval, sendo o check in 10:30h e o EMBARQUE às 11horas. Por um atraso de 22 minutos (chegamos 11:22h por conta do trânsito entre cabo frio e arraial) ficamos para trás! Sendo assim para não atrasar os outros turistas, tudo bem! Mas, não me deram nenhuma solução, devolução do valor (mais de 500,00) nem que fosse parcial ou remarcação do passeio. Isso não se faz! Falta de respeito e falta de consideração com o próximo. Além do mais não me respondem via WhatsApp. Péssimo!!!
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Resposta da empresa
11/03/2025 às 18:04
Olá Evelyn
Infelizmente seu caso não é reembolsável pois, quando um cliente reserva as vagas e não comprarece, nós perdemos as vagas no barco. Assim, mesmo mantendo seu sinal de 50% do valor, ainda saímos no prejuízo.
Nós enviamos mensagem com antecedência, sempre no dia anterior (se a *******) ao passeio AVISANDO que casos de atraso não são reembolsáveis, então nem falar que você não foi avisada você pode, pois sempre somos muito claros com nossas políticas, que estão também descritas no site.
Então realmente a gente lamenta a sua situação, caranaval é um período muito movimentado, é uma pena que tenha acontecido com você, mas a verdade é que faltou um pouco mais de cuidado da parte de vocês para se programarem melhor e conseguirem chegar no horário.