Não vela a pena fechar com eles, fazem vc passar nervoso e são muito grosseiros!

Agatha, você fechou um pacote de excursão saindo do RJ com a gente e desde o primeiro instante você foi atendida rapidamente e educadamente, te demos todo o suporte e instrução para o passeio acontecer sem nenhum problema. Te enviamos a confirmação com o local de embarque e horário pré definido.

Seu embarque era no Botafogo praia shopping, era só aguardar em frente ao shopping que passaríamos pra buscar, o atraso que você se refere foi de 7 MINUTOS, e logo depois chegamos. Existem 10min de tolerância, algum passageiro que embarcou antes de você pode ter tido algum problema.. nós tentamos sempre não deixar ninguém pra trás.

Talvez por não ser da cidade você tenha pensado que ali poderia ser perigoso, mas não é. Trabalhamos há anos com os mesmos pontos de embarques em locais movimentados exatamente para evitar problemas e graças a Deus nós nunca tivemos nenhum tipo de problema desse tipo ([Editado pelo Reclame Aqui] no local de embarque). Mas por conta dos 7 minutos de atraso você saiu do local de embarque e isso causou um desencontro e daí em diante, fica a sua palavra contra a palavra do nosso guia.

O que foi passado pra gente é que você também foi extremamente grossa e mal educada, que todos no ônibus estavam perplexos com o seu comportamento, absolutamente descabido. O que houve de fato nas conversas entre você e o guia a gente não vai poder comprovar, mas o que podemos garantir é que em nenhum momento você ficou desamparada e o passeio aconteceu exatamente como estava previsto, sem nenhum problema.

A falta de empatia e comprensão é que gera esse tipo de situção, e estamos falando de ambas as partes, pois o guia foi cobraado pela situação para que numa próxima oportunidade, ele consiga contornar de uma forma melhor.

Realmente é compicado agradar a todos Agatha, mas entendemos sua reclamação aqui como exagerada, pois você não foi [Editado pelo Reclame Aqui] em nenhum momento.

Lamentamos a situação e mais uma vez, assim como fizemos no suporte, pedimos desculpas. Não temos nenhuma intenção de causar mal estar com nossos clientes

Para deixar bemm claro, em momento NENHUM me importei com nenhum atraso, me importei pela ignorância do guia de INICIO comigo sem eu ter falado NADA a ele, ou seja, só respondi a altura, viajo MUITO mesmo e nunca precicei passar por este tipo de situação, NUNCA MAIS e se puderem FECHEM COM OUTRA AGENCIA! Já fiz viagens melhores com muitas agencias melhores.