Recusa na remarcação do passeio e perda do valor pago.
Não resolvido
Fortaleza - CE
15/04/2025 às 23:52
ID: 214892797
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstamos em viajem no Rio de Janeiro e me foi indicado o passeio a Arraial do Cabo.
Apos uma pequena busca por agencias entramos a RL TRIPS e confiamos na empresa onde fizemos o cadastro e o pagamento de 25% exigido no ato do cadastro e agendamento.
A data escolhida foi o dia 15 de Abril, porem ocorreu que dia 14 almoçamos uma feijoada carioca no bairro da Lapa que não nos fez bem, passamos a noite inteira com diarreia, febre alta, dores no corpo e na cabeça e as 00:30h enviamos a solicitação a empresa RL TRIPS de alteração de data e justificamos detalhadamente o motivo.
Infelizmente nos foi negado a alteração e nos informado que perdemos o valor pago (R$ *****) - se quisessemos fazer o passeio dia 18 teríamos que realizar um novo pagamento.
Uma tremenda falta de sensibilidade e respeito ao cliente que estando em ferias teve seu dia com dores e uso de medicação para se recuperar da infecção intestinal.
Me senti [Editado pelo Reclame Aqui] pela empresa, que em momento algum demonstrou nenhuma alternativa para solucionar nosso caso.
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Resposta da empresa
20/05/2025 às 12:27
Olá Jeferson, sua situação é muito simples, vamos deixar claro aqui o ocorrido.
Seu passeio foi reservado com antecedência e no dia anterior ao passeio entramos em contato para enviar o seu voucher de embarque e todas as instruções para o embarque no dia seguinte. As informações foram recebidas e sinalizadas com um "ok".
A solicitação de reagendamento foi feita na madrugada, sendo que o passeio saía no dia seguinte pela manhã cedo (embarque às 07:05) no seu hotel. Somos bem claros com as políticas de reagendamento onde pedimos pelo menos 48h de antecedência para realizar os reagendamentos e cancelamentos, na véspera nós realmente não temos condição de regendar pois as vagas na excursão são perdidas e nós já ficamos com esse prejuízo.
Lamentamos a situação de terem passado mal na noite anterior ao passeio, mas além de não termos como comprovar a situação, não temos tivemos tempo hábil repor as vagas perdidas.
Consideração final do consumidor
20/05/2025 às 19:49
Empresa gerida por pessoas mau caráter, em momento algum nos foi oferecido qualquer opção, apenas deixaram claro que o que mais importava era ficar com o valor do cliente - não indico para ninguém.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
22/05/2025 às 10:58
As leis e diretrizes existem para serem seguidas, nós NÃO PODEMOS nos responsabilizar. Seu passeio sairia às 7h da manhã e você mandou mensagem depois de meia noite querendo trocar, fora do prazo, sem aviso prévio, sob alegação de dor de barriga e quer que a gente assuma o prejuízo por você? Você está absolutamente alienado da realidade do que é gerir um negócio onde se lida com dezenas de casos diariamente, é preciso haver DIRETRIZ e nós seguimos todas para que nenhuma injustiça seja cometida para nenhum dos lados.
Chamar os outros de mau caráter porque fez o serviço correto, seguindo os termos e condições que foram ACEITOS POR VOCÊ mesmo no momento da compra mostra quem de fato não tem caráter. Lamentável