Cobrança indevida após devolução de produtos e protesto de nome pela transportadora
Resolvido
Uberlândia - MG
26/05/2026 às 13:28
ID: 249722403
Fiz uma compra pelo site da Amazon, vendedor BOX INGA, recebi a mercadoria mas solicitei a devolução da metade dos produtos.
A devolução foi aceita e o reembolso emitido, porém a transportadora ALFA TRANSPORTES que fez a coleta dos produtos, emitiu um boleto no meu nome, em contato com o vendedor BOX INGA , me disseram para desconsiderar o boleto, assim eu fiz.
Menos de um mês depois meu nome foi para PROTESTO e não consigo contato com a transportadora. Quem irá resolver o problema?
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 17:10
Olá, Letícia, boa tarde,
Tudo bem?
Meu nome é Marcos, e primeiramente gostaria de agradecer o seu contato e lamentamos o transtorno com a cobrança de frete incorreta por parte da transportadora. Assim que identificamos o problema, notificamos a transportadora parceira e acompanhamos de perto a resolução. O caso já foi regularizado por eles e a cobrança foi corrigida. Pedimos desculpas pelo ocorrido e reforçamos nosso compromisso em garantir que situações como essa não se repitam. Já revisamos nossos processos com a transportadora para evitar novas falhas.
Tenha um excelente dia.
Atenciosamente, Marcos Senis.
Consideração final do consumidor
29/05/2026 às 22:28
A BOX INGA me atendeu todas as vezes que precisei e companhou o processo até a resolução do problema. Estão de parabéns, atendem o cliente da mesma maneira desde a compra, transporte e até uma devolução com educação e respeito. Muito obrigada Marcos e BOX INGA pelo comprometimento com o cliente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10