Atraso na entrega, produto com defeito e dificuldade em acionar garantia da loja AG Informática
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
30/01/2026 às 21:39
ID: 239359193
Comprei um computador completo pela loja AG Informática, incluindo gabinete, monitor e periféricos.
Ocorre que houve erro no envio do pedido, sendo entregue inicialmente apenas o gabinete, sem a fonte de alimentação, o que impossibilitou qualquer teste ou uso do equipamento naquele momento.
O monitor e os periféricos (teclado e mouse) só foram entregues aproximadamente 1 mês e 20 dias depois, o que atrasou ainda mais a possibilidade de testar o computador completo conforme adquirido.
Após finalmente receber todos os itens necessários e tentar utilizar o computador, o equipamento passou a apresentar falhas graves de funcionamento, não inicializando corretamente. Levei o PC a dois técnicos distintos, ambos confirmaram defeito na placa-mãe, com comportamento intermitente, chegando a ligar ocasionalmente, mas sem funcionamento estável ou possibilidade de configuração adequada.
Ressalto que os técnicos apenas realizaram diagnóstico, sem substituição de peças ou qualquer modificação que pudesse causar o defeito, o qual já se apresentava desde o primeiro uso, caracterizando vício oculto.
O gabinete possui uma trinca no vidro lateral, dano exclusivamente estético, sem qualquer relação técnica com o defeito eletrônico apresentado na placa-mãe.
Desde a constatação do problema, tento contato com a loja para acionar a garantia legal, porém não obtenho resposta, o que me obriga a registrar esta reclamação.
Diante dos fatos erro no envio, atraso na entrega completa do produto e defeito de fabricação solicito reparo adequado, substituição do equipamento ou reembolso, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.