Bicicleta em desacordo com o anunciado, com defeitos e mal montada, Shopee não resolve
Em réplica
Belo Horizonte - MG
03/07/2026 às 12:55
ID: 253007891
Comprei uma bicicleta que veio desmontada, notei que estava sem freio dianteiro e abri uma reclamação solicitando reembolso que foi atendida pela Shopee prontamente. Comprei o freio dianteiro e fiz em uma oficina especializada a montagem com custo de 190 reais. Após montada foi constatado que o freio traseiro não funciona, o passador esquerdo da marcha (coroa) não funciona e a bicicleta tem a cor correta, mas não é da mesma marca/modelo que comprei, eu adquiri BICICLETA ARO 29 KSW XLT100 24 VELOCIDADES FREIO A DISCO SUSPENSÃO QUADRO EM ALUMÍNIO e recebi uma bicicleta da marca Vercelli. Em contato com a Shopee não consigo fazer uma reclamação solicitando o reembolso, os atendentes insistem em dizer que o reembolso já foi feito, em contato direto com o vendedor este não quer assumir custos: montar e desmontagem da bicicleta para uma possível solução. A compra foi recebida na data 20/06/2026 coberto por garantia legal.
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 10:17
Olá!
Agradecemos por relatar o ocorrido e pedimos sinceras desculpas por toda a experiência que você teve com a sua compra. Entendemos a sua frustração, principalmente porque, além da ausência de um dos freios inicialmente, após a montagem em oficina especializada foram identificados outros problemas que impediram o uso adequado da bicicleta. Além disso, receber um produto de marca diferente da anunciada é uma situação que merece toda a nossa atenção.
Lamentamos também os custos que você teve com a montagem e a dificuldade encontrada para dar continuidade ao atendimento junto à plataforma. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Gostaríamos de analisar cuidadosamente o seu caso para entender tudo o que ocorreu e verificar a melhor forma de auxiliá-lo. Podemos dar continuidade ao atendimento por meio do seu contato privado? Dessa forma, conseguiremos solicitar informações como número do pedido, nota fiscal e demais detalhes necessários, preservando a segurança dos seus dados e evitando que essas informações fiquem expostas publicamente.
Ficamos no aguardo do seu retorno e esperamos ter a oportunidade de encontrar a melhor solução para essa situação.
Réplica do consumidor
03/08/2026 às 09:10
podemos continuar por contato privado ou por aqui, como preferirem.