defeito na suspensão
Respondida
Guarulhos - SP
24/07/2026 às 19:16
ID: 254785561
Comprei uma SR Suntour Raidon 29 Boost Tapered 100 mm com vocês (NF-e n *****, emitida em 05/06/2026) e a suspensão apresentou defeito de fabricação após poucos pedais leves.
Os problemas são:
* Vazamento de óleo na suspensão;
* A trava na própria suspensão deixou de funcionar, mesmo acionada corretamente.
A suspensão foi utilizada apenas em condições normais, sem quedas, impactos ou qualquer modificação. Trata-se de um produto novo e o defeito surgiu logo no início do uso.
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 10:18
Olá!
Lamentamos sinceramente pelo problema apresentado na sua suspensão. Entendemos a sua preocupação, principalmente por se tratar de um produto novo que apresentou falhas logo nos primeiros usos, mesmo sendo utilizado em condições normais.
Os defeitos relatados, como o vazamento de óleo e o não funcionamento da trava, merecem uma análise cuidadosa para identificarmos a causa e darmos o devido encaminhamento. Pedimos desculpas pelos transtornos causados e pela experiência diferente da esperada com o produto.
Para que possamos verificar o seu caso e orientá-lo da melhor forma possível, podemos continuar esse atendimento por meio do seu contato privado? Assim, conseguiremos solicitar informações e documentos necessários, como a nota fiscal, fotos e demais detalhes, preservando a segurança dos seus dados e evitando que fiquem expostos publicamente.
Aguardamos o seu retorno e permanecemos à disposição para buscar a melhor solução para o seu caso.