RM Iluminação

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São Paulo - SP

10/09/2020 às 10:35

ID: 111740131

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Venho apresentar aqui um problema lamentável com a empresa RM Iluminação:
1- No dia 2 de setembro, adquiri um "Kit 2 Plafon Quadrado Madeira 30x30cm 4 Luzes (Ref. KPLQM30561) Cor Imbuia" no site da RM Iluminação, pedido *******, por meio de cartão de crédito e confirmação imediata de pagamento. Devido ao agendamento de eletricista para instalação no dia 10 de setembro, adquiri o frete de tipo Sedex, com prazo de entrega de 3 a 4 dias úteis (possuo os prints de tela); portanto, com data máxima de entrega até 9 de setembro;
2- No dia 8 de setembro, notando que o site informava que o produto não havia sido postado, entrei em contato com o SAC da empresa, por whatsapp. Enviei uma mensagem pela manhã e outra à tarde. Ambas foram lidas e ignoradas;
3- Apenas no meu terceiro contato, no dia 9 de setembro -- último dia de entrega, frise-se -- tive um atendimento estarrecedor. O/a atendente, que não se identifica, informou candidamente que "Na verdade a disponibilidade do produto é de 5 dias úteis e o prazo de entrega 14 dias", a despeito de toda a documentação de compra informar o contrário;
4- O/a atendente, que não se identifica, desfiou uma lista de explicações incoerentes: primeiro, afirmou que "O seu ******* dando erro no nosso sistema e não chegou para nós, ontem eu tinha visto isso. Hoje nós já estamos enviando ele"; depois, que "o seu pedido foi enviado ontem, se puder aguardar agradecemos a sua compreensão"; depois, que "os correios estão de greve, para a capital eles estão demorando no mínimo de 5 dias úteis"; depois, que "ele foi enviado ontem, mas ainda não chegou na central da transportadora" (ou seja, sequer utilizando os Correios mas a logística Mandaê, o que descarta o próprio argumento anterior);
5- A despeito de eu esclarecer a necessidade de recepção do produto dentro do prazo acordado -- de 3 a 4 dias úteis, conforme meus prints, conforme pedido, e conforme disponível no site na presente data -- a empresa mostrou-se insensível à minha necessidade manifesta de recebê-lo e ignorou o compromisso que ela própria assumiu comigo. Poderia, por exemplo, enviar o produto por meio de motoboy (inteiramente custeado pelo valor de frete que paguei), mas não se preocupou em fazê-lo. Desnecessário dizer que em nenhum momento desculpou-se em relação à falha logística e ao enorme desencontro de informações;
6- Apenas na noite do dia 9 de setembro -- quando o produto já deveria ter chegado -- a empresa fez a postagem, e informa que o prazo estimado para recebimento é 15 de setembro.
Desnecessário afirmar que esta é razão mais do que suficiente para não recomendar a empresa à comunidade de consumidores. Tendo em vista que o compromisso de entrega não foi cumprido, o que implicará que eu arque com novo custo de instalação do produto, venho requerer, no mínimo, a devolução imediata do valor do frete, a título meramente simbólico, já que o mesmo não representará a minimização dos transtornos causados pelas falhas da RM Iluminação.