Devolução
Em réplica
Belo Horizonte - MG
05/05/2025 às 12:38
ID: 216273539
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra pelo app da loja Finesse no dia 12 de março e desde então começou a saga, primeiro pra receber o produto e agora pra devolver pq venho produto errado, e eles ficaram de me mandar a etiqueta de devolução e não mandaram até hoje e já fazem 30 dias q solicitei, entrei em contato com reclame aqui e eles responderam alegando que tinha passado do prazo de devolução sendo q solicitei no memento q recebi o produto, enfim entrei em contato direto com eles de novo e agora estão alegando q não enviaram ainda pq estão com problema no app, eu não tenho nada a ver com problemas deles não eu quero fazer a devolução e quero meu dinheiro de volta
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Resposta da empresa
16/05/2025 às 16:16
Olá, Fernanda. Pedimos sinceras desculpas por toda a frustração causada nessa experiência.
De fato, você realizou a solicitação de devolução dentro do prazo legal, e reconhecemos que houve uma falha em nosso processo ao não ter enviado a etiqueta no tempo adequado. Isso não reflete o padrão de atendimento que prezamos.
Tivemos instabilidades no sistema do aplicativo, o que impactou diretamente na geração de etiquetas de devolução, mas entendemos que isso não justifica a demora e, principalmente, não isenta nossa responsabilidade.
Para resolver isso da forma mais justa possível, gostaríamos de realizar o estorno total do valor pago, sem a necessidade de devolução do produto, como forma de minimizar o transtorno gerado. O reembolso será realizado pela mesma forma de pagamento utilizada na compra, dentro do prazo de até 30 dias.
Seguimos à disposição para garantir que essa situação seja resolvida com todo o respeito e compromisso que você merece.
Réplica do consumidor
17/05/2025 às 21:08
e como vai ser feito eu j enviei o produto tem 15 dias e não tive retorno