Abando ao cliente.

Olá, Adão Sauer!

Primeiramente, sentimos muito por todo o transtorno e pela frustração que essa situação com a sua forrageira TRAPP está causando. Nós entendemos perfeitamente a sua insatisfação: afinal, você fez um investimento em um produto novo, tira da caixa e ele simplesmente não funciona. A gente compreende também a sua preocupação com a questão do transporte até a assistência técnica, especialmente por não ter como levar a máquina no momento.

Gostaríamos de esclarecer que, em transações de compras online, a legislação vigente, por meio do Código de Defesa do Consumidor (CDC), resguarda o direito de que o vendedor pode solicitar a avaliação técnica ou o laudo para entender o que de fato aconteceu com o equipamento.

No entanto, queremos que você saiba que estamos acompanhando o caso. O nosso time de vendedores já está cuidando do seu para que tudo ocorra da melhor forma possível. Além disso, alinhamos o suporte diretamente com a fábrica: o coordenador de pós-vendas da fabricante se dispôs a atender você, e nós estamos aqui para melhor ajudar em cada etapa dessa tratativa.

Sabemos que a motivação do não funcionamento pode ter vários vieses, desde um detalhe simples até alguma questão de transporte ou fabricação, por isso estamos na tentativa de solução, mas iremos acompanhar de perto para que a melhor solução seja tomada para o seu problema o mais rápido possível.

Pedimos apenas um voto de confiança enquanto alinhamos os próximos passos com você de forma particular. Seguimos totalmente à disposição.

Atenciosamente,
Equipe RM Ferramentas