Cliente indignado com cancelamento de pedido e demora no estorno de R$ 2.000,00
Respondida
Presidente Prudente - SP
17/07/2026 às 22:31
ID: 254218635
Fiz uma compra na loja pela shopee. O valor nao era baixo, 2000 reais. Não tinham o produto e pediram para eu cancelar. Quem deve cancelar é eles. Agora tenho que esperar 2100 reais voltar pra minha conta por vários dias. 9 dias esperando retornar o valor. Absurdo. Quem deveria fazer o cancelamento na plataforma da shopee é a RM FERRAMENTAS. Pedem pra fazer isso pra nao cair o ponto deles. Prática errada. Deixo aqui minha indignação.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 12:13
Olá, Angela!
Sentimos muito pelo transtorno e compreendemos a sua insatisfação.
Informamos que o seu processo de reembolso já está em análise pela Shopee, e estamos acompanhando o andamento para que a solicitação seja concluída o mais breve possível.
Sabemos que esse tipo de situação causa desconforto e reforçamos que essa não é a experiência que desejamos oferecer aos nossos clientes. Nosso compromisso é prestar todo o suporte necessário até a finalização do processo.
Para preservar seus dados e manter um atendimento mais ágil, pedimos, por gentileza, que continue o contato conosco pelo chat do pedido na Shopee. Por lá, conseguiremos acompanhar seu caso de forma mais próxima e mantê-la informada sobre qualquer atualização.
Permanecemos à disposição e esperamos concluir essa situação o quanto antes.
Atenciosamente,
Equipe RM Ferramentas