compra
Resolvido
Alto Bela Vista - SC
14/07/2026 às 11:29
ID: 253869461
Olá!
Realizei a compra de um item no dia 29/06 e, desde então, não recebi nenhuma confirmação de envio nem qualquer atualização sobre o pedido.
Ao entrar em contato com a empresa para buscar informações, recebi apenas respostas vagas, sem uma previsão ou esclarecimento sobre o andamento da compra.
Gostaria de uma posição mais detalhada e de informações sobre o status do meu pedido, bem como uma previsão para o envio.
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 17:30
Olá, Isabeli!
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pela falta de atualizações e por toda a preocupação gerada com o seu pedido. Entendemos a sua frustração e sabemos como é importante acompanhar cada etapa da entrega.
Verificamos o ocorrido e confirmamos que a sua mercadoria foi despachada no dia 30/06, apenas um dia após a realização da compra. Infelizmente, a transportadora enfrentou um imprevisto logístico, o que acabou impactando o prazo previsto e a atualização das informações.
Permanecemos acompanhando o seu caso de perto e, conforme retorno recebido, a previsão é que o pedido seja entregue ainda hoje (14/07), até o final do dia.
Além disso, entramos em contato pelo número informado em seu cadastro para mantê-la atualizada e garantir que você tenha todo o suporte necessário até a conclusão da entrega.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos pela sua compreensão e paciência. Seguiremos à disposição até que o seu pedido seja entregue e esperamos poder proporcionar uma experiência melhor nas próximas oportunidades.
Atenciosamente,
Equipe RM Ferramentas
Consideração final do consumidor
14/07/2026 às 17:32
Muito obrigada pelo atendimento!! Muito atenciosos
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10