Empresa péssima, vende sem estoque, não envia código de rastreio e trata mal os clientes.
Respondida
Piracicaba - SP
07/04/2026 às 16:25
ID: 245407671
Essa empresa é horrível em todas as partes, péssima, não comprem, eles vendem sem estoque, postaram que enviaram minha encomenda, mas não colocaram código de rastreio, ao enviar mensagem me informaram que tiveram um problema e que era pra eu cancelar, eu disse que se for cancelar pra eles fazerem isso, me trataram muito mal, tentei por WhatsApp e foi difícil, tive que implorar pra enviarem minha encomenda, pra me tratarem com um mínimo de educação, e depois que enviaram não me mandaram o código do rastreio, ela me enviava prints da situação da encomenda, novamente tive que implorar pra me enviar o código pra eu acompanhar!!! Nunca comprem nesse lugar.
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Resposta da empresa
07/04/2026 às 18:05
Olá, Filipe!
Primeiramente, gostaríamos de pedir nossas sinceras desculpas por toda a frustração causada. Analisamos internamente o seu histórico de atendimento e gostaríamos de esclarecer o ocorrido, reafirmando nosso compromisso com a transparência.
Sobre o Estoque e Envio:
Infelizmente, tivemos uma inconsistência pontual em nosso sistema de estoque para o produto adquirido (Cortador de Grama 2500W). Assim que identificamos a falha, entramos em contato para oferecer a melhor solução. Priorizamos o seu envio assim que o item foi reposto, e a mercadoria foi devidamente despachada conforme os prints que lhe foram enviados.
Sobre o Código de Rastreio:
Como o envio foi realizado por uma transportadora parceira (Translovato), o código de rastreio nem sempre é gerado no formato padrão de 13 dígitos como nos Correios. Por isso, nossa equipe enviou os prints detalhados do sistema de monitoramento da própria transportadora para que você tivesse a localização exata e em tempo real do seu item. Lamentamos que essa forma de visualização tenha sido confusa ou insuficiente para você.
Sobre o Atendimento e Prazos:
Gostaríamos de ressaltar que nossa equipe preza pela educação e agilidade. Verificamos que algumas de suas mensagens foram enviadas após o encerramento do expediente na quinta-feira (17h50) e durante o feriado nacional de Sexta-feira Santa. Como não operamos nesses períodos, o retorno ocorreu no primeiro horário útil subsequente, o que pode ter causado a sensação de demora.
Sua mercadoria está em trânsito e estamos acompanhando de perto para garantir que a entrega seja finalizada o quanto antes. Reforçamos que o nosso objetivo é sempre fornecer as melhores ferramentas com o melhor suporte.
Permanecemos à inteira disposição para qualquer dúvida adicional.
Atenciosamente,
Equipe RM Ferramentas