Reembolso não recebido após cancelamento de compra de parafusadeira no Mercado Livre.
Resolvido
Garça - SP
17/07/2026 às 11:07
ID: 254161963
Realizei a compra de uma parafusadeira no Mercado Livre no dia 02/07. Precisei cancelar a compra, mas até agora não recebi nenhuma resposta sobre o meu reembolso.
Preciso de um retorno o quanto antes, pois não posso ficar no prejuízo e nem perder esse valor. Aguardo uma solução!!!
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 18:08
Olá, Giovana!
Antes de tudo, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelo transtorno e pela preocupação que essa situação causou. Compreendemos perfeitamente a sua insatisfação e sabemos o quanto é importante receber um retorno claro sobre o seu pedido.
Verificamos que houve uma reprogramação por parte da transportadora, o que acabou alterando a previsão de entrega do seu pedido para o dia 20/07. Infelizmente, imprevistos logísticos podem ocorrer durante o transporte, mas entendemos que isso não diminui o impacto causado e lamentamos que essa alteração tenha afetado a sua experiência de compra.
Nossa intenção é prestar todo o suporte necessário para que a situação seja resolvida da melhor forma possível. Por isso, pedimos que entre em contato conosco pelo WhatsApp (47) 99139-8607. Assim, nossa equipe poderá verificar o seu caso de forma individual, fornecer informações atualizadas sobre o pedido e orientá-lo quanto às opções disponíveis.
Reforçamos que valorizamos cada cliente e estamos comprometidos em oferecer um atendimento transparente e ágil. Agradecemos pela oportunidade de esclarecer o ocorrido e esperamos poder resolver essa situação o mais rápido possível.
Atenciosamente,
Equipe RM Ferramentas
Consideração final do consumidor
20/07/2026 às 13:10
Problema resolvido com sucesso! O atendimento foi excelente do início ao fim. Assim que minha solicitação foi analisada, a equipe entrou em contato, esclareceu todas as minhas dúvidas e me passou todas as informações sobre o andamento do reembolso.
O processo foi conduzido com transparência e agilidade, e o valor foi estornado corretamente. Fiquei muito satisfeita com a atenção e o comprometimento da equipe em resolver a situação da melhor forma possível.
Agradeço pelo suporte prestado e pelo cuidado durante todo o atendimento. Com certeza voltarei a comprar novamente e recomendo pela qualidade do atendimento ao cliente, e olha que eu tava bem chateada hahahaha Obrigada aos envolvidos!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10