Montagem de sofá incompleta e não entrega de cortesia

Question

Adquiri um sofá cama retrátil por meio de publicidade de anúncio impulsonado do instagram da loja on line ***** com perfil no mesmo instagram, cuja entrega foi realizada no último dia 08 de fevereiro de 2025, por volta das 18h.
Negociei valores, entrega e cortesia exclusivamente pelo único canal de comunicação da empresa que é um *****. A montagem foi feita em minha residência e foi realizado pagamento em 12 parcelas no cartão de crédito. Contudo, a montagem foi pacialmente concluída, eis que a trava de um dos encosto do módulo não foi instalada de forma que funcionasse. Houve a promessa de envio de um prestador de serviços da empresa a ser agendada. Fiz contato pelo ***** para o agendamento deste serviço, envio da nota fiscal e entrega da cortesia que consiste num puff, não obtendo qualquer resposta até a data de hoje 11/02/2025. A empresa simplesmente não tem qualquer respeito pelo consumidor no pós-venda.