Não Entregaram
Não resolvido
Tatuí - SP
09/01/2024 às 20:17
ID: 180077427
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 20/12/23 fiz uma compra de um escapamento e uma carcaça, ambos peças de motor de Roçadeira, com previsão de entrega até dia 29/12 , no dia 27 / 12 apareceu no aplicativo da shoppe que eu tinha recebido a mercadoria em casa, não recebi nada, não fui retirar nada , entrei em contato com o vendedor, aonde falou que isso não é problema deles , que eles só fazem a venda, falo com a Shoppe que só sabem dar prazo de 48 horas, já se passou 10 dias, nem vou falar nada aqui da transportadora Loggi. Enfim enquanto eu estou comprando e gastando tá legal, quando eu preciso de um suporte é um empurra empurra. Enfim pra mim isso é [Editado pelo Reclame Aqui] e [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
10/01/2024 às 13:47
Boa tarde Leandro Barbosa da Silva, tudo bem?
Primeiramente agradecemos por entrar em contato informando o ocorrido. Lamentamos o transtorno causado pela transportadora Loggi que é a responsável pela entrega dos pedidos da Shopee.
Ao analisar as informações por você reportadas na plataforma da Shopee o senhor combinou com o entregador que iria retirar em um determinado local, provavelmente informou seus dados para que ele pudesse atualizar como entregue. Sempre orientamos nossos cliente a não passar nenhum tipo de informação pessoal, tampouco aceitar entregar em outra data ou em outro local a não ser o que consta na plataforma onde a compra foi realizada.
Orientamos a entrar em contato com o entregador e solicitar a entrega do produto, caso isso não ocorra indicamos que vá até o local combinado para tentar retirar o produto.
Abrimos um chamado junto a transportadora para que analisem o ocorrido, colocamos seu e-mail em cópia para receber as atualizações. ******* ID #44673192.
Continuaremos acompanhado seu caso até que seja solucionado pela plataforma Shopee ou pela transportadora Loggi. Qualquer outra duvida estamos abertos para solucionar!
Réplica do consumidor
10/01/2024 às 13:56
Eu já estou cansado de ficar correndo atrás disso, no dia que a pessoa me ligou falando pra eu ir retirar o produto eu falei que iria no dia 29 sexta feira, só que no dia 27 de noite apareceu que eu tinha recebido a entrega em casa em minhas mãos. Não quero mais os produtos porque já comprei em outro lugar, quero meu dinheiro de volta.
Réplica do consumidor
10/01/2024 às 17:42
Eu comprei pra receber em casa, não para ir buscar
Consideração final do consumidor
12/01/2024 às 19:48
faltou atenção do vendedor, o mesmo me falou que a parte dele é vender, não tem nada a ver que não chegou minha compra. enfim, problema meu .
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
24/01/2024 às 14:35
Boa tarde Leandro!
Na data de 15/01/******* a plataforma Shopee optou pelo estorno do valor ao senhor. A empresa RM Máquinas lamenta o ocorrido, infelizmente nós como vendedores não temos como interferir na entrega dos produtos de responsabilidade do marktplace, tampouco autonomia para estornar a compra sem a devida analise do ocorrido pela plataforma.
Ressaltamos a importância de não passar os dados pessoais via telefone aos entregadores, também não aceitar entregar em outra data ou em outro local a não ser o que consta na plataforma onde a compra foi realizada, para evitar esse tipo de situação desagradável.
Qualquer outra duvida estamos a disposição.