Empresa envia produto errado, recusa substituição e processa cliente judicialmente

Oii boa tarde. Mesmo após o prazo de 7 dias para devolução já ter sido ultrapassado, buscamos resolver a situação com cordialidade e boa-fé, atendendo ao pedido do cliente para inclusão do detalhe faltante. Como forma de gentileza, isentamos o custo do frete de reenvio e nos dispusemos a receber posteriormente apenas a diferença de valor referente ao ajuste solicitado e frete, a fim de agilizar a solução.

Entretanto, antes da conclusão do procedimento acordado, o cliente solicitou o estorno do pagamento diretamente pela plataforma, sem a anuência da empresa e enquanto a solução já estava sendo providenciada nos termos previamente aceitos entre as partes. Tal medida inviabilizou a finalização do acordo e do atendimento que estava em andamento.

Para devolução de produto entregue incorretamente, o prazo varia conforme a modalidade da compra. Em aquisições realizadas fora do estabelecimento comercial, o prazo possui 7 (sete) dias para arrependimento (art. 49 do CDC). Caso o produto esteja em desacordo com a oferta, o prazo para reclamação é de até 90 (noventa) dias para bens duráveis ou 30 (trinta) dias para não duráveis.
Registra-se que há áudios e imagens da negociação via WhatsApp comprovando a divergência, já encaminhados ao SAC, sem retorno. Ademais, foi proposta a devolução mediante pagamento adicional de R$ 254,00, o que é indevido.
Informa-se que as provas poderão ser apresentadas judicialmente. Destaca-se, por fim, a perda de confiança na empresa em razão do atendimento prestado.

Para devolução de produto entregue incorretamente, o prazo varia conforme a modalidade da compra. Em aquisições realizadas fora do estabelecimento comercial, o prazo possui 7 (sete) dias para arrependimento (art. 49 do CDC). Caso o produto esteja em desacordo com a oferta, o prazo para reclamação é de até 90 (noventa) dias para bens duráveis ou 30 (trinta) dias para não duráveis.
Registra-se que há áudios e imagens da negociação via WhatsApp comprovando a divergência, já encaminhados ao SAC, sem retorno. Ademais, foi proposta a devolução mediante pagamento adicional de R$ 254,00, o que é indevido.
Informa-se que as provas poderão ser apresentadas judicialmente. Destaca-se, por fim, a perda de confiança na empresa em razão do atendimento prestado.

Leandro, respeitamos sua avaliação, mas precisamos registrar os fatos, todos documentados:
1. Você comprou persianas sob medida e confirmou todas as especificações com nosso vendedor antes da produção.
2. O produto foi entregue dentro do prazo, exatamente como você pediu, com nota fiscal.
3. Semanas depois já fora do prazo legal de 7 dias você pediu um acabamento que não fazia parte da compra.
4. Mesmo sem obrigação, aceitamos ajudar: passamos o valor do serviço e do frete, e você concordou por escrito.
5. Coletamos as persianas na sua casa, sem custo, e fizemos o ajuste que você pediu.
6. Depois da coleta, você cancelou a compra no cartão e recebeu todo o valor de volta.
7. Ou seja: você está com o dinheiro, e nós com o produto feito sob medida para você sem receber nada.
8. Não entramos com ação judicial, como você afirmou. Enviamos apenas uma notificação de cobrança, procedimento normal para valores em aberto.
Suas persianas estão prontas e à sua disposição. Basta regularizar o pagamento para retirá-las ou recebê-las. Seguimos abertos para resolver de forma amigável pelos nossos canais oficiais.
RM Policarbonatos & Acessórios