não recebi minha compra

Question

No dia 06/02/******* fiz uma compra de uma persiana com a promessa de receber em meu endereço.
me Passaram Um AR para seguir minha ******* quando consta como entregue, fiz contato e a pessoa só fala que aconteceu um engano com a entrega.
e que iriam entrar em contato comigo para resolver a situação , o que não aconteceu mais.
solicito meu reembolso !

Accepted Answer

Prezado (a)

Lamentamos profundamente pelo transtorno causado com a entrega de sua persiana. Compreendemos a sua frustração e estamos empenhados em resolver essa situação o mais rápido possível.

Gostaria de esclarecer que o que foi enviado anteriormente não é um Aviso de Recebimento (AR), mas sim o link para o rastreamento do seu ******* que acompanhe a entrega em tempo real. Estamos em contato constante com a transportadora JadLog, responsável pelo seu pedido, e eles têm um prazo de até 3 dias úteis para nos fornecer um posicionamento detalhado sobre o ocorrido.

Desde o dia 27/02, estamos cobrando respostas da transportadora, inclusive realizando contatos fora do horário comercial, aos domingos e feriados, para assegurar que sua questão seja tratada com prioridade.

Até o momento, não registramos nenhuma ******* de cancelamento do seu pedido. Caso deseje prosseguir com o cancelamento, por favor, envie-nos um e-mail formalizando seu pedido para *******. Isso nos ajudará a processar seu reembolso de forma mais ágil.

Esperamos ter uma atualização concreta da JadLog até o próximo dia útil, 05/03, e nos comprometemos a mantê-la informada. Agradecemos sua paciência e compreensão e reiteramos nosso compromisso em resolver essa pendência de forma satisfatória.

Atenciosamente,

SAC RM Policarbonatos & Acessórios

não recebi minha compra

Resposta da empresa