Péssimo atendimento pós venda, empresa desrespeitosa
Em réplica
Porto Alegre - RS
09/02/2021 às 17:17
ID: 119414813
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBuscamos esta empresa para a compra de policarbonatos.
A empresa recomendou uma série de acessórios para a instalação do produto em questão.
Todavia, vendem apenas produtos, mas não o serviço de instalação.
Uma grande parte dos acessórios foram desnecessários e assim gentilmente pedimos a devolução destes itens que não foram usados.
Inclusive realizamos uma segunda compra com a empresa e aproveitamos o caminhão próprio da empresa para a devolução destes itens, pois a empresa nos obrigou a levá-los pessoalmente. Mas como dispomos apenas de carro de passeio, ficamos impossibilitados de levar pessoalmente, pois haviam produtos de dimensões grandes que não caberiam no carro. Essa prática inclusive está em desacordo com o CDC, pois, para compra não presencial, a loja deve realizar a retirada dos produtos a serem devolvidos. Até porque nos cobraram uma taxa bem significativa de *******,00 para a entrega e eles possuem frota própria (caminhão adesivado com logotipos da empresa).
Ocorre que a atendente prestou um atendimento extremamente desrespeitoso, utilizando diversos xingamentos, escrevendo com caixa alta, o que foi bastante desagradável.
Estamos diante de uma simples devolução de acessórios que foram sugeridos inadequadamente para o projeto e a atendente teve uma péssima reação, uma falta de zelo com o consumidor, ríspida, desrespeitosa.
Inclusive disse que vai devolver os produtos (que já estão de posse da própria empresa), jogando os no meio da rua, pois são meus e eu que faça o que eu quiser deles, pois eles não aceitam nenhum tipo de devolução.
Tanto aceitam que me pediram para levar pessoalmente até a empresa.
É muito surpreendente o fato da empresa te 'empurrar'/'obrigar' a comprar diversos acessórios junto com o produto principal e dizer que você os aceitou e está de acordo com a compra.
Ora, sim, aceitei a sugestão, pois eu não entendo do assunto, apenas comprei de boa fé o que eles sugeriram, mas que, no momento da instalação, muitos materiais sobraram e a empresa parece que quer apenas lhe vender o máximo de acessórios que puder e não quer prestar atendimento pós venda.
Compartilhe
Resposta da empresa
18/01/2024 às 12:21
Ola, bom dia, tudo bem?
Sentimos muito pelo ocorrido. Vamos buscar entender o que ocorreu na epoca para melhorar esse processo.
Atualmente seguimos o que temos publicado em nosso site: https://*******
O prazo de arrependimento/cancelamento para compras online ou loja fisica é de 7 dias apos o recebimento do produto. Cliente deve entrar em contato via e-mail: ******* ou preencher o formulário na página de contato.
PODE ABRIR E CONFERIR!: Não há obrigação de inviolabilidade de embalagem para o exercício do direito de arrependimento, porque muitas vezes é preciso abri-la para verificar a incompatibilidade com a expectativa legítima do cliente no momento da compra virtual.
Segue algumas informações que constam em nossos orçamentos e pedidos:
- O cliente é responsável por conferir todos os materiais para a sua instalação, não nos responsabilizamos por faltas ou eventuais sobras.
- Não é possível agendar entrega, assim como os entregadores não fazem arrumação, instalação e colocação da mercadoria em local indicado pelo destinatário, somente o transporte até a entrada do endereço informado no pedido.
- O kit é uma sugestão de como montar, de acordo com as recomendações do fabricante para ficar dentro da garantia. De toda forma pode ser montado como preferir. Vendemos todos os itens separados.
Estamos sempre disponiveis para sugestões de melhorias de todo esse processo.
Réplica do consumidor
18/01/2024 às 16:18
Linda resposta copiada e colada apenas para melhorar a reputação da empresa no reclame aqui e não ficar em aberto.
Resolução NENHUMA!
Até hoje, quase 3 anos depois!!!
A empresa me enviou uma notificação extrajudicial, dizendo que me devolveria os produtos e até hoje não me entregou, nem me devolveu o dinheiro!
Ou seja, ainda enriqueceu ilicitamente, pois ficou com meu pagamento e os produtos que eu havia pedido a devolução.
Réplica da empresa
19/01/2024 às 09:30
Ola, tudo bem?
Poxa que pena que não foi resolvido da forma que esperava. Por favor entrar em contato com SAC para que possamos localizar o pedido: Basta informar nome completo e CPF.
*******
Réplica do consumidor
29/01/2024 às 16:46
Enviei o email no dia 20.01 e NENHUMA RESPOSTA!!!
Réplica da empresa
30/01/2024 às 09:28
Desiree, e-mail foi respondido 20/01 as 16:05.
Com as informações de que estamos procurando *******, quantidade de itens devolvidos.
Prazo de retorno em até 7 dias úteis. Por favor verificar o spam, pois o atendimento seguirá pelo *******.
Réplica do consumidor
06/02/2024 às 11:40
Estimados
Também verifiquei o spam.
Não recebi o referido email, tampouco a resposta efetiva que tinha prazo até 7 dias úteis.
Réplica da empresa
06/02/2024 às 12:01
Ola, tudo bem? enviamos o retorno e solicitamos mais informações. Enviaremos novamente.
Caso necessário vou entrar em contato via telefone.
Réplica do consumidor
06/02/2024 às 12:08
Tudo bem e voce?
Não recebi nenhuma comunicação por email.
Aguardo contato pelo whatsapp, por favor.
Réplica do consumidor
21/06/2024 às 11:51
Prezados
Permaneço aguardando uma resposta para o problema que a empresa me causou
Réplica da empresa
21/06/2024 às 17:46
Olá, tudo bem?
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de resolvermos essa situação.
Para podermos efetuar o reembolso de forma adequada, precisamos confirmar a quantidade exata de itens que foram devolvidos. Entendemos que, devido à ausência do trâmite formal da devolução, não temos o registro da quantidade de itens e não localizamos a nota de devolução.
Pedimos, por gentileza, que nos informe o número de itens devolvidos, ou nota de devolução para que possamos prosseguir com o reembolso.
Estamos à disposição para qualquer dúvida ou informação adicional que necessite.
Atenciosamente,
RM Policarbonatos & Acessórios