Rastreador causou defeito no carro

Lamentamos muito pelos transtornos que enfrentou e entendemos o quanto uma situação como essa pode ser frustrante. Tenha certeza de que o nosso compromisso é estar ao lado dos nossos clientes, oferecendo suporte e buscando soluções rápidas e eficazes, principalmente em momentos como este.

No entanto, é importante esclarecer que não fomos acionados durante a ocorrência do problema. Nossa equipe técnica está sempre disponível para prestar suporte, inclusive para realizar diagnósticos remotos ou agendar verificações presenciais. Só tomamos conhecimento do caso após a realização de diversas trocas de peças e da intervenção de terceiros, o que impossibilitou nossa participação na análise e resolução da falha.

Além disso, para que possamos avaliar corretamente qualquer possibilidade de responsabilidade, é essencial que o diagnóstico seja emitido por uma oficina autorizada e especializada, garantindo assim a credibilidade e precisão do laudo técnico.

Reforçamos que seguimos à disposição nosso objetivo é resolver da melhor forma possível, com total transparência e responsabilidade.

A empresa foi acionada e solicitei reboque e apenas informaram que o meu plano nao tinha direito a reboque, ou seja, não me ofereceram nenhuma possibilidade de ajuda, sendo que até então não sabiamos o que estava causando o problema.

Olá, Sr. Ericles,

Espero que esteja tudo bem com o senhor.
Antes de mais nada, gostaríamos de agradecer pela oportunidade de esclarecer este ponto. Para nós, da RM Rastreamento, cada cliente é especial e merece toda a nossa atenção, respeito e cuidado.

Ao verificar o histórico de atendimento, identificamos que no dia 20/04/*******, o senhor entrou em contato para confirmar se o plano contratado oferecia cobertura para serviço de reboque.

Durante a ligação, explicamos que o plano adquirido contempla exclusivamente o monitoramento veicular, não incluindo, portanto, o serviço de reboque.

Gostaríamos de reforçar que a RM Rastreamento é uma empresa séria e que preza pela transparência e honestidade em todas as informações que transmite. Nosso maior compromisso é com a confiança e a satisfação dos nossos clientes.

Mesmo que o serviço de reboque não esteja incluído no seu plano, buscamos alternativas para ajudá-lo naquele momento. Informamos que oferecemos serviço de reboque de forma particular e, com o objetivo de auxiliá-lo, avaliamos a possibilidade de realizar o atendimento.

Contudo, devido à distância e à localização do seu veículo, o tempo da operação seria elevado. Pensando no seu melhor interesse, orientamos que procurasse um serviço de reboque na própria região, para garantir mais agilidade.

Continuamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e reafirmamos o nosso compromisso de sempre buscar o melhor atendimento para todos os nossos clientes

Em uma situação de necessidade, a falta de orientação para que eu buscasse auxílio por conta própria demonstram um descaso incompatível com o compromisso de transparência e cuidado que a empresa afirma ter.

Diante do ocorrido, informo que estarei reavaliando a continuidade do vínculo contratual com a RM Rastreamento e, se necessário, adotarei as medidas cabíveis para resguardar meus direitos enquanto consumidor.

Espero que este feedback seja levado com a devida seriedade.

Reforçamos nosso compromisso com a transparência, o respeito e o cuidado com todos os nossos clientes. Agradecemos pela oportunidade de esclarecer as informações e lamentamos sinceramente qualquer mal-entendido ou frustração que essa situação possa ter causado.

Valorizamos profundamente a confiança que cada cliente deposita em nossos serviços. Seguimos trabalhando continuamente para aprimorar nossos processos e garantir experiências cada vez mais claras, respeitosas e satisfatórias.

Estamos à disposição, sempre com a escuta aberta e o compromisso de atender da melhor forma possível.